Bent u niet tevreden?
De klachtenregeling ven Rentree
Rentree neemt uw klachten serieus. Daarom hebben we een klachtenregeling opgesteld; Rentree wil uw klachten snel en goed oplossen.
U bent niet tevreden
Rentree is u graag optimaal van dienst. Uw eventuele klachten
worden daarom zorgvuldig en zo snel mogelijk behandeld.
Bent u het niet eens met het beleid van Rentree? Of bent u het niet
eens met de wijze waarop onderhoud en beheer aan uw woning of buurt
wordt uitgevoerd? Of bent u niet tevreden over de wijze waarop u
bent behandeld door medewerkers van Rentree? Maak dan gebruik van
deze klachtenregeling.
Deze klachtenregeling is niet bedoeld voor klachten over
overlast door buren of buurtbewoners. Wilt u burenoverlast melden?
Of wilt u andere ongemakken melden waardoor uw woongenot of de
leefbaarheid van uw buurt wordt verstoord? Neemt dan eerst contact
op met uw wijkbeheerder.
U wilt een klacht indienen
U dient uw klacht schriftelijk in en stuurt deze aan de
Klantenservice van Rentree. Vervolgens ontvangt u een
ontvangstbevestiging van uw brief. Uw klacht wordt in behandeling
genomen door de verantwoordelijke manager. Mogelijk wordt u
gevraagd om uw klacht mondeling toe te lichten. Binnen drie weken
na ontvangst van uw klacht ontvangt u schriftelijk antwoord. Daarin
staat de beslissing met de redenen voor die beslissing.
U bent het niet eens met de beslissing
Afspraken die tijdens de behandeling van de klacht worden gemaakt,
worden schriftelijk vastgelegd. Bent u het niet eens met de
beslissing en wilt u daar tegen in beroep gaan? Maakt u dan
schriftelijk bezwaar en stuur dit aan de directeur-bestuurder van
Rentree. De directeur-bestuurder geeft u, indien nodig, de
gelegenheid om uw klacht mondeling toe te lichten. Binnen drie
weken na ontvangst van uw bezwaar ontvangt u de beslissing van de
directeur-bestuurder.
Als u het ook oneens bent met de beslissing van de
directeur-bestuurder dan kunt ul een klacht indienen bij de
Klachtencommissie Deventer (KLAC), zich wenden tot de Huurcommissie
of de rechter.
Klachtencommissie (KLAC)
De KLAC is een onafhankelijke commissie die is opgericht door de
woningcorporaties Rentree en Ieder1. De klachtencommissie bestaat
uit drie onafhankelijke leden.
Een klacht dient u altijd schriftelijk in. Er is hiervoor een
speciaal klachtenformulier. U kunt dit formulier afhalen bij de
Klantenservice van Rentree of hier
downloaden.
De KLAC past het principe van hoor en wederhoor toe. U als klager
en Rentree worden beide uitgenodigd om de standpunten toe te
lichten. De KLAC hoort zo beide kanten van het verhaal. U mag zich
tijdens de bijeenkomst laten vertegenwoordigen of bijstaan door
iemand anders. Vervolgens brengt de KLAC binnen 3 weken advies uit
aan de directie van Rentree. Deze zal de zaak behandelen en een
definitieve uitspraak doen. Hierover ontvangt u schriftelijk
bericht. Voor meer informatie verwijzen wij u naar de folder over de KLAC in Deventer. Deze kunt u
afhalen op ons kantoor van Rentree.
Huurcommissie
Bent u niet tevreden over de afhandeling van een klacht over
onderhoud, de huurprijs en/of servicekosten dan kunt u zich richten
tot de Huurcommissie. De Huurcommissie is een onafhankelijke
organisatie die zich bezighoudt met geschillen tussen huurder en
verhuurder speciaal over deze onderwerpen. U kunt uw klacht richten
aan:
Secretariaat Huurcommissie
Postbus 16495
2500 BL Den Haag
Telefoon 0800 488 72 43
Verdere informatie vindt u op de website www.huurcommissie.nl/.
Klantenservice Rentree
U kunt met alle vragen en klachten terecht bij:
Klantenservice, telefoonnummer 0570 67 83 00
Klantenservice Rentree, maandag t/m vrijdag van 8.30 uur tot 16.30
uur
Keizerstraat 43
7411 HE Deventer
info@rentree.nu