De klachtenadviescommissie neemt jouw klacht in behandeling. Binnen 5 werkdagen ontvang je een ontvangstbevestiging. Als de KLAC jouw klacht niet in behandeling neemt dan krijg je binnen 2 weken schriftelijk bericht. Als de KLAC jouw klacht wel in behandeling neemt dan krijg je een uitnodiging voor een vergadering. Tijdens deze vergadering kan je jouw klacht toelichten. Binnen 4 weken na de vergadering stuurt de KLAC een schriftelijk advies naar Rentree. Binnen 5 werkdagen neemt de directie een beslissing. In de regel wordt het advies van de commissie door de directie overgenomen. Als er een zwaarwegende reden is, dan kan de directie van het advies afwijken. Binnen 6 weken na behandeling van de klacht, stuurt Rentree jou schriftelijk bericht over het besluit. Tevens ontvang je een kopie van het verslag van de hoorzitting en het advies van de KLAC. Je kunt dit nalezen in de folder.
Kijk ook bij
