Als u toestemming heeft gegeven waarmee Greendata uw slimme meter kan uitlezen, krijgt u bij een (meerdaagse) storing automatisch bericht van Greendata. Daarin wordt verwezen naar een stappenplan dat u dient te volgen. Pas als u dit stappenplan heeft doorlopen en dit niet leidt tot een oplossing, kunt u contact opnemen met Rentree en de storing melden. Rentree ziet dergelijke storingen overigens niet als een acuut probleem (calamiteit). Dat wil zeggen dat de monteur niet onmiddellijk komt. Er wordt naar gestreefd om wel binnen enkele werkdagen een monteur te sturen. Voor storingen komen monteurs alleen tijdens reguliere werktijden. Er is geen storingsdienst actief.
Indien er onverhoopt een gevaarlijke situatie dreigt, is dat wel een calamiteit. Dan zal er zo spoedig mogelijk iemand komen.
Kijk ook bij
