Klacht
Wij werken elke dag aan goede en prettige dienstverlening. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent. Heeft u een klacht of kijkt u anders tegen de situatie aan? Bespreek dit dan eerst met onze medewerker. Door met elkaar in gesprek te gaan, kunnen we veel oplossen en onze dienstverlening verbeteren.
Komt u er toch niet uit? Dan kunt u een klacht doorgeven. We kijken dan met meerdere collega's naar een oplossing.
Bent u niet tevreden over onze dienstverlening?
Wij horen dat graag en zoeken samen met u naar een oplossing. U kunt hier uw klacht indienen. Binnen 5 werkdagen nemen wij contact met u op. We vertellen u dan wat we met uw klacht doen en wie bij Rentree uw contactpersoon is.
Als u last of overlast ervaart in uw buurt of woonomgeving? Kijk dan op de website van Buurtbemiddeling.
Zo kunt u een klacht over onze dienstverlening indienen:
Stap 1: Meld uw klacht bij ons. Dit kan op de volgende manieren:
- Vul dit klachtenformulier in
- Of stuur een brief naar Rentree, Postbus 5, 7400 AA te Deventer en mail naar info@rentree.nu
Stap 2: Geef in het klachtenformulier of brief/mail duidelijk aan waarom u niet tevreden bent.
Stap 3: U ontvangt binnen 1 werkdag een bevestiging van ons.
Stap 4: We nemen binnen 5 werkdagen contact met u op over de verdere afhandeling.
Stap 5: Rentree streeft ernaar om uw klacht binnen 30 werkdagen op te lossen.
Tijdens dit proces houden wij u op de hoogte van de voortgang.
Bent u het niet eens met hoe wij de klacht hebben afgehandeld?
Dan kunt u terecht bij de klachtencommissie (KLAC) via www.klachtencommissie.stedendriehoek.nl
Dit is een onafhankelijke commissie die uw klacht over Rentree in behandeling neemt. De KLAC geeft ons vervolgens een advies over hoe de klacht wordt afgehandeld.
Bent u niet tevreden met het advies van de KLAC?
Dan kun u contact opnemen met de Commissie Governancecode. In een aantal gevallen kun u ook terecht bij de Huurcommissie of de kantonrechter. Via deze link vindt u meer informatie: Wanneer kan ik terecht bij de Huurcommissie en wanneer kan ik naar de kantonrechter?
In het reglement KLAC leest u met welke klachten u (niet) bij het KLAC terecht kunt.
Bent u geen huurder van Rentree?
Stuur dan een e-mail naar: info@rentree.nu met:
- uw naam, adres en woonplaats
- omschrijving van de klacht.
Binnen 5 werkdagen nemen wij contact met u op.
Veelgestelde vragen
U moet de klacht schriftelijk indienen bij Rentree. Dit kan via het huurdersloket Mijn Rentree, per e-mail naar info@rentree.nu of per post.
U moet de klacht eerst bij Rentree indienen. Samen zoeken we dan naar een oplossing. Komen we er niet uit, dan is het goed om te weten dat u naar de KLAC kunt. Op hun website vindt u informatie over hoe u hier een klacht kunt indienen.
U kunt dit schriftelijk bij ons melden. U kunt een mail sturen naar info@rentree.nu of een brief per post toesturen. Wij zullen dan de klachtenprocedure volgen.
De Klachtenadviescommissie (KLAC) behandelt uw klacht.
Binnen 5 werkdagen ontvangt u een bevestiging dat uw klacht is ontvangen.
Behandelt de KLAC uw klacht niet?
Dan krijgt u binnen 2 weken bericht.
Behandelt de KLAC uw klacht wél?
Dan ontvangt u een uitnodiging voor een vergadering. Tijdens deze vergadering kunt u uw klacht uitleggen.
Binnen 4 weken na de vergadering stuurt de KLAC een advies naar Rentree.
De directie van Rentree neemt binnen 5 werkdagen een besluit. Meestal volgt de directie het advies van de commissie. Alleen bij een goede reden kan hiervan worden afgeweken.
U ontvangt binnen 6 weken na de behandeling van uw klacht een brief van Rentree met het besluit.
U krijgt ook een kopie van het verslag van de hoorzitting en het advies van de KLAC.
Bent u het niet eens met hoe uw klacht is afgehandeld of met de voorgestelde oplossing? Dan kunt u terecht bij de Klachtencommissie Woningcorporaties Stedendriehoek (KLAC).
U kunt een klachtenformulier downloaden via onze website of ophalen bij ons kantoor. Stuur het ingevulde formulier per e-mail naar klac.stedendriehoek@gmail.com
of per post naar:Postbus 68, 7250 AB Vorden