Ga naar de inhoud

Klacht

Niet tevreden? Laat het ons weten
Bij Rentree doen we elke dag ons best om u goed te helpen. Toch kan het gebeuren dat iets anders loopt dan u had verwacht. Wij horen dat graag van u.

Bespreek uw ervaring daarom eerst met onze medewerker. Vaak komen we samen snel tot een oplossing. Bovendien helpt uw feedback ons om onze dienstverlening te verbeteren. 

Komt u er toch niet uit?
Dan kunt u uw melding aan ons doorgeven. We kijken dan samen naar een oplossing.

Zo geeft u uw melding door
Stap 1: Een melding doorgeven kan op de volgende manieren: 

  • Vul dit klachtenformulier in
  • Of stuur een brief naar Rentree, Postbus 5, 7400 AA te Deventer en mail naar info@rentree.nu

Stap 2: Vertel ons zo duidelijk mogelijk: 

  • wat er is gebeurd
  • waarom u niet tevreden bent
  • welke oplossing u voor ogen heeft. 

Stap 3: Binnen 1 werkdag ontvangt u een ontvangstbevestiging.

Stap 4: Binnen 5 werkdagen nemen wij contact met u op. U hoort dan hoe we uw melding behandelen en wie uw contactpersoon is. 

Stap 5: Wij streven ernaar om uw situatie binnen 30 werkdagen af te handelen. 

Tijdens dit proces houden wij u op de hoogte van de voortgang.

Ervaart u overlast in uw buurt?
Voor hulp bij overlast of burenproblemen kun u terecht bij Buurtbemiddelding. Kijk dan op de website van Buurtbemiddeling.

Bent u niet tevreden over onze afhandeling? 
Dan kunt u terecht bij de onafhankelijke commissie (KLAC) via www.klachtencommissie.stedendriehoek.nl

De commissie beoordeelt uw melding en geeft Rentree advies over de verdere afhandeling. 

Bent u niet tevreden met het advies van de KLAC?
Dan kun u mogelijk terecht bij de Commissie Governancecode. In sommige situaties kunt u ook contact opnemen met de  Huurcommissie of de kantonrechter.

Meer informatie vindt u via: Wanneer kan ik terecht bij de Huurcommissie en wanneer kan ik naar de kantonrechter?

In het reglement KLAC leest u met welke onderwerpen u wel en niet bij het KLAC terecht kunt.

Bent u geen huurder van Rentree?
Ook dan horen wij graag van u. 
Stuur dan een e-mail naar: info@rentree.nu met: 

  • uw naam, adres en woonplaats
  • een beschrijving van uw ervaring.

Binnen 5 werkdagen nemen wij contact met u op.

Veelgestelde vragen

U kunt hiervoor het klachtenformulier gebruiken, stuur een brief naar Rentree, Postbus 5, 7400 AA te Deventer, via MijnRentree of mail naar info@rentree.nu

U moet de klacht eerst bij Rentree indienen. Samen zoeken we dan naar een oplossing. Komen we er niet uit, dan is het goed om te weten dat u naar de KLAC kunt. Op hun website vindt u informatie over hoe u hier een klacht kunt indienen.

De Klachtenadviescommissie behandelt niet alle klachten.

- Gaat uw klacht over de huurprijs en servicekosten? Dan kunt u terecht bij de Huurcommissie of de kantonrechter.

- Is uw klacht al in behandeling bij een andere instantie? Dan kunt u deze niet indienen bij de Klachtenadviescommissie.

 

U kunt dit schriftelijk bij ons melden. U kunt een mail sturen naar info@rentree.nu of een brief per post toesturen. Wij zullen dan de klachtenprocedure volgen.

De Klachtenadviescommissie (KLAC) behandelt uw klacht.
Binnen 5 werkdagen ontvangt u een bevestiging dat uw klacht is ontvangen.

Behandelt de KLAC uw klacht niet?
Dan krijgt u binnen 2 weken bericht.

Behandelt de KLAC uw klacht wél?
Dan ontvangt u een uitnodiging voor een vergadering. Tijdens deze vergadering kunt u uw klacht uitleggen.

Binnen 4 weken na de vergadering stuurt de KLAC een advies naar Rentree.
De directie van Rentree neemt binnen 5 werkdagen een besluit. Meestal volgt de directie het advies van de commissie. Alleen bij een goede reden kan hiervan worden afgeweken.

U ontvangt binnen 6 weken na de behandeling van uw klacht een brief van Rentree met het besluit.
U krijgt ook een kopie van het verslag van de hoorzitting en het advies van de KLAC.

Bent u het niet eens met hoe uw melding is afgehandeld of met de voorgestelde oplossing? Dan kunt u terecht bij de Klachtencommissie Woningcorporaties Stedendriehoek (KLAC).

U kunt een klachtenformulier downloaden via onze website of ophalen bij ons kantoor. Stuur het ingevulde formulier per e-mail naar klac.stedendriehoek@gmail.com
of per post naar: Postbus 68, 7250 AB Vorden.