Een klacht

De klacht moet je schriftelijk indienen bij Rentree. Dit kan via het huurdersloket Mijn Rentree of via het klachtenformulier. Dit formulier kan je sturen naar info@rentree.nu of per post naar Postbus 5, 7400 AA te Deventer.

Ben je niet tevreden met de manier waarop de klacht is afgehandeld of met de oplossing die is voorgesteld? Dan kan je terecht bij de Klachtencommissie Woningcorporaties Stedendriehoek (KLAC). Kijk hiervoor op de website van de KLAC. 

De Klachten Advies Commissie is een onafhankelijke commissie die is opgericht door Rentree en Woonbedrijf Ieder1. Op de website van de KLAC vind je hierover meer informatie. 

Je moet de klacht eerst indienen bij Rentree. Vervolgens wordt er samen met jou naar een passende oplossing gezocht. Komen wij er samen niet uit, dan kan je jouw klacht indienen met behulp van het klachtenformulier KLAC. Dit formulier stuur je vervolgens naar de klachtenadviescommissie klac.stedendriehoek@gmail.com of per post.

De klachtenadviescommissie neemt jouw klacht in behandeling. Binnen 5 werkdagen ontvang je een ontvangstbevestiging. Als de KLAC jouw klacht niet in behandeling neemt dan krijg je binnen 2 weken schriftelijk bericht. Als de KLAC jouw klacht wel in behandeling neemt dan krijg je een uitnodiging voor een vergadering. Tijdens deze vergadering kan je jouw klacht toelichten. Binnen 4 weken na de vergadering stuurt de KLAC een schriftelijk advies naar Rentree. Binnen 5 werkdagen neemt de directie een beslissing. In de regel wordt het advies van de commissie door de directie overgenomen. Als er een zwaarwegende reden is, dan kan de directie van het advies afwijken. Binnen 6 weken na behandeling van de klacht, stuurt Rentree jou schriftelijk bericht over het besluit. Tevens ontvang je een kopie van het verslag van de hoorzitting en het advies van de KLAC. Je kunt dit nalezen in de folder.

Klachten over de huurprijs of servicekosten. Deze behandelt de Huurcommissie of de kantonrechter. Klachten die al bij een andere instantie in behandeling zijn, kunnen niet worden ingediend.

Dit kan je melden via het klachtenformulier. Wij zullen dan de klachtenprocedure volgen.