Veelgestelde vragen

Zonnestroom die je zelf niet gebruikt, lever je terug aan het stroomnet. Door de salderingsregeling krijg je daar net zoveel voor terug als je betaalt voor de stroom die je afneemt (gebruikt) van het energiebedrijf. Met andere woorden: je mag wat je teruglevert aan het net, wegstrepen tegen de stroom die je gebruikt als je zonnepanelen niet opwekken (bijvoorbeeld ’s avonds).

Voorlopig blijft de salderingswet nog bestaan. De verwachting is dat een nieuw kabinet met een nieuw voorstel komt. Hoe dat eruit komt te zien, weten we nu nog niet. Voor 2024 en waarschijnlijk ook voor een deel van 2025, blijft salderen mogelijk.

Geliberaliseerde woningen zijn woningen die bij aanvang van de huurovereenkomst een netto huurprijs hebben boven de huurtoeslaggrens. Vrije sector woningen zijn woningen voor mensen met een inkomen boven de sociale huurgrens. Voor deze woningen kun je geen huurtoeslag aanvragen.

Op de site van Woonkeus Stedendriehoek kun je de tabel voor het passend toewijzen vinden. Het is mogelijk om bij je inschrijving een Zoekprofiel aan te maken. Via de mail ontvang je het woningaanbod dat aansluit op je woonwens en inkomen.

Dat is afhankelijk van het aantal verhuizende personen en het verzamelinkomen. Via de tabel Passend Toewijzen kun je zien waar je voor in aanmerking komt. 

Dit is het verzamelinkomen dat vermeld staat op:

• de inkomensverklaring van de Belastingdienst of
• de definitieve aanslag Inkomstenbelasting van de Belastingdienst.

Ja, ook als je geen inkomen hebt, hebben wij een Inkomensverklaring van de Belastingdienst van je nodig. Uit de verklaring kunnen wij dan opmaken dat het inkomen € 0,00 is.

Je kunt een inkomensverklaring opvragen bij de Belastingdienst. Dat kan via het gratis telefoonnummer 0800 - 0543. Er wordt gevraagd naar het BSN nummer (burgerservicenummer). Dit nummer vind je op het rijbewijs of identiteitsbewijs. Het duurt ongeveer 5 werkdagen voordat je de verklaring thuis ontvangt. Het is ook mogelijk om een verklaring via de website van de Belastingdienst op te vragen, je moet daarvoor wel inloggen via 'Inloggen op mijn belastingdienst' met uw DigiD-code.

Een zorgwoning is een huurwoning waar je, ook bij behoefte aan zorg, zelfstandig kunt wonen. Alle zorgwoningen worden aangeboden via Woonkeus Stedendriehoek. Je moet ingeschreven staan als woningzoekende. Als je een indicatie hebt van het WIZ, wijkverpleegkundige of gemeente dan kun je voorrang krijgen.

Naast de corporaties bieden ook andere verhuurders af en toe huurwoningen aan. Op onderstaande overzicht zie je de overige verhuurders.

Ja, wij verhuren woningen die bestemd zijn voor 55-plussers. Het aanbod vind je op Woonkeus Stedendriehoek. Hier wordt het totale aanbod gepubliceerd van verschillende type woningen.

Zijn er op jouw dak zonnepanelen geplaatst? Dan meldt Rentree de zonnepanelen aan bij Enexis (dat is verplicht). Je moet zelf bij je energieleverancier nog melden dat je zonnepanelen hebt gekregen. Je kunt dan ook beslissen om je maandelijkse voorschot bij je energieleverancier te verlagen (met minimaal het bedrag dat je ervoor aan Rentree gaat betalen).

Helaas zijn niet alle woningen geschikt voor zonnepanelen. Als er bijvoorbeeld een grote boom of een gebouw voor je woning staat, waardoor je een groot deel van de dag schaduw hebt, dan is het niet rendabel om zonnepanelen te installeren.

Het kan ook zijn dat dakkapellen, schoorstenen en andere dakdoorvoeren, teveel schaduw veroorzaken. Of dat het dakoppervlak te klein is. Andere reden kan zijn dat je woning een monument is, dan mogen er meestal ook geen zonnepanelen op het dak.

Het voorstel om de salderingsregeling vanaf 2025 in stappen af te bouwen, is niet goedgekeurd door de Eerste Kamer. Een nieuw kabinet zal hiervoor een nieuw wetsvoorstel maken. Hoe deze regeling eruit komt te zien, en of er dan nog steeds sprake is van afbouw in enkele jaren, is niet duidelijk.

Energieleveranciers (zoals bijvoorbeeld Essent en Nuon) hebben aangekondigd dat ze met boeteregelingen zullen komen (veelal alleen bij nieuwe contracten). Sommige doen dat al (Van den Bron, e.d.). De “boete-bedragen” per paneel verschillen per energieleverancier. De hoop is dat hierin één lijn komt, die dan ook gebaseerd is op de werkelijke kosten.

Voor Rentree blijft uitgangspunt dat zonnepanelen voor de huurder een voordeel moeten opleveren. Dat is zeker het geval als u opgewekte stroom rechtstreeks verbruikt (de wasmachine gebruiken als de zon schijnt). Daarnaast is de huur die u betaalt voor de zonnepanelen (dat neerkomt maximaal 12 eurocent per kWh) nog steeds een stuk goedkoper dan dat u betaalt aan een energieleverancier. Ook als u een boete zou moeten betalen omdat u wel terug-levert aan het net. Het is daarbij wel verstandig om goed op te letten met welke energieleverancier u een contract heeft of wilt afsluiten.

Nee, het maandelijkse bedrag dat je voor de zonnepanelen betaalt, heeft geen invloed op je huurtoeslag.

Als zonnepanelen stroom opwekken op een moment dat er geen stroom wordt gebruikt, dan wordt de stroom teruggeleverd aan het stroomnet. Het stroomnet wordt op dat moment een beetje als batterij gebruikt.

Met de groei van het aantal zonnepanelen en bijvoorbeeld windmolens, kan het stroomnet op steeds meer plaatsen die extra stroom niet meer aan. Daar hebben we ook in Deventer - waar Enexis de netbeheerder is - last van. En in sommige buurten meer dan andere. We houden daar rekening mee als we buurt per buurt een aanbod voor zonnepanelen doen.

Op hele zonnige dagen zullen de zonnepanelen dan minder stroom terugleveren. Door deskundigen is berekend dat dit kan neerkomen op circa 10 tot 20% van de jaaropbrengst. Zonde natuurlijk, maar daar is dan niets aan te doen. De netwerkbeheerder doet echt z’n best om het netwerk zo snel mogelijk te verzwaren, maar kan dat lukt lang niet overal op korte termijn. Rentree kan dit verder ook niet helpen, en is ook niet aansprakelijk voor eventuele lagere opbrengsten dan verwacht. We noemen dit overmacht.

In iedere wijk kan het voorkomen dat we te maken krijgen met overbelaste netwerken. Als dat zo is, dan zal de omvormer van een zonnepaneel automatisch stoppen met het terugleveren van stroom (en schakelt zich ook automatisch weer in als het weer kan).

De komende jaren wordt op veel plekken het stroomnet verzwaard, zodat het meer stroom aankan. Daar heeft Rentree geen invloed op.

Je kan zelf in de gaten houden hoeveel stroom de zonnepanelen opwekken. Als je zonnepanelen hebt, heb je namelijk ook een ‘slimme meter’. Die meet niet alleen hoeveel stroom je gebruikt, maar ook wat je hebt teruggeleverd aan het net. Door in te loggen bij je energieleverancier kun je de gegevens van je slimme meter inzien. Ook kun je de gegevens op de meter zelf uitlezen. In het maandoverzicht dat je van je energieleverancier ontvangt (meestal per e-mail), staan deze gegevens ook.

In de winter wekken de panelen minder op dan in de zomer omdat de zon minder schijnt en het eerder donker is. Dit wordt tijdens de zomer weer ruimschoots goedgemaakt.

Het aansluiten en gebruiken van zonnepanelen heeft invloed op je energierekening. Je gaat een stuk minder stroom inkopen, je rekening wordt dus lager. Je blijft aangesloten op het elektriciteitsnetwerk. Ook blijf je een contract houden met je energieleverancier voor het inkopen van de rest van de stroom die je nodig hebt. Daardoor blijven op de rekening de vaste kosten, de netwerkkosten en het vastrecht staan. Van de overheid ontvang je een heffingskorting. Die staat ook op de rekening.

Nee, wij maken de zonnepanelen niet schoon. De panelen hebben een zelfreinigende laag. Bij een flinke regenbui spoelen ze vanzelf weer schoon.

Ga je klussen op een plek waar asbest zit? Vraag ons altijd eerst advies. Ga nooit hakken, breken, zagen, boren of andere (mechanische) bewerkingen doen in asbesthoudende materialen. Verwijder het asbest niet zelf. Dat geldt ook voor asbesthoudend vloerzeil en golfplaten. Neem altijd contact met ons op als je asbest wilt laten verwijderen. 

Ja, laat het ons weten. Ga nooit hakken, breken, zagen, boren of andere (mechanische) bewerkingen doen in asbesthoudende materialen. Zo voorkom je dat asbestvezels zich verspreiden. 

Asbest kan voorkomen in woningen die voor 1994 gebouwd zijn. Het kan hechtgebonden en niet-hechtgebonden zijn.

Of we asbest verwijderen, hangt af van het soort asbest. Hechtgebonden asbest kan meestal blijven zitten. Dit materiaal is niet gevaarlijk als het onbeschadigd is en het niet wordt bewerkt. Niet-hechtgebonden asbest laten wij altijd verwijderen.

Als asbest een gevaarlijke situatie oplevert, dan laten we het altijd onderzoeken, verwijderen en afvoeren. Is de woning na 1994 gebouwd? Dan is er tijdens de bouw geen asbest gebruikt.

In hecht gebonden asbest zit veel cement, lijm of kunststof. De asbestvezels zitten goed verankerd in het materiaal. De kans op het vrijkomen van asbestvezels in de lucht is hierdoor heel erg klein. Voorbeelden van hecht gebonden asbest: asbestcement vlakke platen

• kruipluiken
• vensterbanken
• balkonschermen
• golfplaten
• dak bergingen
• aanbouwen

• mantelbuizen
• rioleringen
• ventilatiekanalen
• vinyltegels in hallen van woningen

Niet-hecht gebonden asbest is asbest dat gemakkelijk afbrokkelt. Hierdoor kunnen na verloop van tijd spontaan asbestvezels vrijkomen door bijvoorbeeld aanraking en trillingen. Voorbeelden van niet-hecht gebonden asbest:

• spuitasbest
• gespoten op leidingen
• plafonds
• staalconstructies en dergelijke
• brandwerende plaat
• vinylvloerbedekking met asbesthoudende onderlaag

Nee, dat mag niet. Wil je een bedrijfsruimte huren? Mail gerust naar info@rentree.nu of neem telefonisch contact met ons op (0570) 678300.

Hiervoor heb je toestemming van de Gemeente en van ons nodig. Vraag eerst naar de voorwaarden bij de Gemeente hoe je toestemming kunt verkrijgen. De toestemming is afhankelijk van het type en de grootte van het bedrijf. Heb je toestemming van de Gemeente? Vraag dan ook bij ons om toestemming. Dit kun je aanvragen via een e-mail of schriftelijk. Laat ons weten wat voor bedrijf je wilt starten en wat de werkzaamheden zijn. Stuur ook de toestemming van de Gemeente mee. Wij toetsen je verzoek op de onderstaande punten: Degene die het bedrijf uitoefent woont zelf in de woning en is hoofdbewoner van de woning. Er werkt geen ander personeel. Er is geen bouwvergunning nodig. Je ontvangt beperkt, klanten aan huis. Er mag geen sprake zijn van ernstige toename van verkeer in je straat. Je veroorzaakt met je bedrijf geen overlast, zoals geluidsoverlast of parkeeroverlast, voor omwonenden.

Hiervoor kan je een mail sturen naar info@rentree.nu of op ons kantoor langskomen. Wij zorgen dan dat de incasso stopgezet wordt. Als de aanvraag voor de 18e van de maand wordt verwerkt, stopt de automatische incasso al de volgende maand. Ontvangen wij de aanvraag na de 18e, dan schrijven wij de huur nog 1 keer automatisch af.

Je kunt op ons kantoor aan de Verzetslaan 40 komen met je legitimatie en bankpas om een machtiging te ondertekenen. Als het formulier voor de 18e van de maand bij ons binnen is, dan wordt de huur van de eerstvolgende maand automatisch van je rekening afgeschreven. Ontvangen wij de machtiging na de 18e, dan start de automatische incasso een maand later.

De huur schrijven wij op de 1ste van de maand af. Als de 1ste in het weekend valt of op een feestdag, dan wordt de huur de eerstvolgende werkdag afgeschreven.

Dit kan door bij ons op kantoor te komen aan de Verzetslaan 40. Neem je legitimatie en bankpas mee.

Het is helaas niet mogelijk om je een nieuwe acceptgiro te sturen. Je kunt de huur zelf aan ons overmaken op rekeningnummer NL21 BNGH 0285061151. Vermeld hierbij wel je naam, adres en je klantnummer (als je dit weet). Het is ook mogelijk om via Mijn Rentree de huur over te maken met I-Deal. Pinnen bij ons kantoor is ook mogelijk. Contant betalen is niet mogelijk.

Ja, wij kunnen het teveel betaalde bedrag terugstorten. Je kunt contact met ons opnemen via info@rentree.nu of bellen, dan maken we het voor je in orde. We streven ernaar om het teveel betaalde bedrag binnen één week weer terug te storten.

De huur moet voor de 1e van de maand betaald zijn. Lukt dit niet, neem dan contact met ons op.

Ja, je kunt bij ons kantoor de huur pinnen. Contant betalen is niet mogelijk.

Het is voor ons niet mogelijk om een automatische incasso te herhalen. Je kunt zelf de huur overmaken op ons bankrekeningnummer NL21 BNGH 0285061151. Vermeld wel je naam en adres erbij. Als je inlogt in het huurdersloket van Mijn Rentree is het ook mogelijk om via I-Deal de huur aan ons over te maken. Pinnen bij ons kantoor kan ook. Contant betalen is niet mogelijk.

• Automatische Incasso
• zelf overmaken via I-Deal door in te loggen op het huurdersloket van Mijn Rentree
• internetbankieren
• handmatig overmaken. Ons bankrekeningnummer is NL21 BNGH 0285 0611 51. Vermeld wel je naam en adres erbij.

Let op: stel je zelf een maandelijkse betaalopdracht in? Vergeet dan niet het bedrag aan te passen als de huurprijs wijzigt.

De huur moet voor de 1e van de maand betaald zijn.

Je kunt contact met ons opnemen via (0570) 678300 en vragen naar de afdeling Huurincasso.

Dat kan te maken hebben met verschillende dingen.

• De persoon in kwestie woont al heel lang in de woning. Als deze gaat verhuizen, wordt voor die woning een nieuwe huurprijs bepaald.
• De woning heeft aanpassingen, bijvoorbeeld een vaste trap naar zolder of dubbel glas.
• De huurprijs van de woning is verlaagd om de woning bereikbaar te maken voor lagere inkomensgroepen.

Ja, dit is mogelijk. Neem dan contact met ons op via info@rentree.nu of bel ons op (0570) 678300 om te vragen naar de mogelijkheden.

Neem contact met ons op via (0570) 678300. Dan kijken we samen naar een oplossing. Soms is het mogelijk een betalingsregeling te treffen. Een afspraak maken voor een persoonlijk gesprek met afdeling huurincasso kan altijd.

Neem contact met ons op via (0570) 678300 en vraag naar de afdeling huurincasso. Zij bekijken samen met jou hoe de achterstand opgelost kan worden.

Dat is mogelijk, mits je langer dan één jaar huurt en in het afgelopen half jaar geen andere regeling hebt gehad. Een afspraak maken voor een persoonlijk gesprek met afdeling huurincasso kan altijd.

De regeling en de lopende huur moeten voor de eerste van de maand betaald worden. Wanneer ‚één van beide niet tijdig wordt voldaan vervalt de regeling.

Je kunt contact met ons opnemen via (0570) 678300 en vragen naar de afdeling huurincasso. Het is ook mogelijk om een afspraak te maken voor een persoonlijk gesprek.

Je kunt bij de Circulus een nieuwe pas aanvragen. Mogelijk zijn daar kosten aan verbonden. Op de website van de Circulus, vind je meer informatie. Telefoonnummer Circulus Berkel 0900 - 9552.

De containers krijg je niet van ons, maar van Circulus Berkel. Je kunt contact opnemen via 0900 - 9552.

Nee, Rentree geeft geen korting als de woning een laag energielabel heeft.

Dit zijn handige tips voor het laag houden van de stookkosten:

• Zorg ervoor dat je radiatoren hun warmte goed kunnen afgeven.
• Laat gordijnen niet voor de radiator hangen.
• Droog geen wasgoed op de radiator.
• Plaats zo mogelijk geen meubilair voor de radiator.
• Ventileer goed en verwarm gelijkmatig: droge lucht verwarmt beter dan vochtige lucht.
• Beperk de temperatuur tijdens de nacht.
• Gebruik de radiatoren alleen als dat nodig is en sluit deuren naar niet verwarmde/koelere ruimten.
• Verwarm geen ruimten die je niet gebruikt (maar voorkom bevriezing).
• Let op de temperatuurinstelling want elke graad minder levert ca. 6 procent besparing op!
• Zet de thermostaat één uur voordat je weggaat en één uur voordat je gaat slapen op een lagere stand.

• Plaats een waterbesparend dopje op de kranen in toilet en badkamer. Hiermee verbruik je de helft van het water voor tandenpoetsen en handen wassen.
• Douche maximaal 5 minuten. Dit scheelt niet alleen water, maar ook gas (en dat is het duurste). Je kunt hele handige zandlopertjes krijgen (Action e.d.) waarmee je de tijd om te douchen heel goed in de gaten kunt houden.
• Elektrische kacheltjes verbruiken enorm veel energie. Gebruik deze niet of met mate en vergeet ze niet uit te doen.
• Druk op het toilet op de juiste knop als je de keuze hebt:
  • de kleine knop voor weinig water, de grote knop voor veel water.
• Laat lekkende kranen zo snel mogelijk repareren. Onbewust lekt er heel wat water weg.

Dit zijn handige tips die je helpen energie te besparen:

• Controleer regelmatig het waterpeil van je verwarmingsketel en ontlucht de radiatoren regelmatig, in ieder geval 1 keer per jaar (begin van het stookseizoen). De verwarmingsketel wordt zo veel sneller warm. Zet alle radiatoren in een ruimte op dezelfde stand.
• Sluit de deur als je een ruimte verlaat.
• Zet elektrische apparaten echt uit, dus niet stand-by. Dit is ook veiliger in verband met brandgevaar.
• Haal opladers (van spelletjes en de mobiele telefoon) uit het stopcontact als deze niet gebruikt wordt.
• Investeer in energiezuinige apparaten (let op energie labels: hoe beter het label, des te zuiniger is het apparaat).
• Hallogeenlampen en lampen met een dimmer hebben vaak een transformator: deze verbruiken ook stroom als de lamp uit is. Je kunt het beste gewoon de stekker uit het stopcontact trekken.
• Koop een buitenlamp met bewegingsmelder zodat de lamp niet altijd brandt. Vervang elke kapotte lamp door een LED-lamp. Die gaan langer mee en zijn beter voor het milieu.
• Een screensaver bespaart meestal geen energie. Pas de instellingen van je computer aan om het stroomverbruik te verminderen.

Die is er alleen voor nieuwbouwwoningen, die moeten voldoen aan de eisen van het bouwbesluit. Voor bestaande woningen bestaan geen eisen.

Beide geven aan hoe energiezuinig een woning is. Ze zijn mede bepalend voor het aantal huurpunten van de woning. De huurpunten worden ook berekend op basis van andere zaken, zoals oppervlakte en de WOZ-waarde van de woning.

Ja, dat kan als dit technisch mogelijk is. Een aanvraag voor dubbel glas moet je schriftelijk bij ons aanvragen. Hiervoor berekenen wij een huurverhoging. Je krijgt eerst een brief met de kosten van de huurverhoging, als je deze brief ondertekend terugstuurt, dan zullen wij de aanvraag in werking zetten.

Je kunt bij ons alleen dubbel glas aanvragen voor je woning. Alle andere isolatie voor bijvoorbeeld vloeren, daken en muren brengen we alleen aan tijdens planmatig onderhoud. Als je woning aan de beurt is, ontvang je vooraf van ons een brief. De isolatie kan voor een huurverhoging zorgen. Hier staat wel een lagere energierekening tegenover. Niet voor alle woningen is een huurverhoging toegestaan (dan wordt de huur te hoog), dit wordt bekeken zodra de aanvraag binnen is.

Je kan zelf in de gaten houden hoeveel stroom de zonnepanelen opwekken. Als je zonnepanelen hebt, heb je namelijk ook een ‘slimme meter’. Die meet niet alleen hoeveel stroom je gebruikt, maar ook wat je hebt teruggeleverd aan het net. Door in te loggen bij je energieleverancier kun je de gegevens van je slimme meter inzien. Ook kun je de gegevens op de meter zelf uitlezen. In het maandoverzicht dat je van je energieleverancier ontvangt (meestal per e-mail), staan deze gegevens ook.

Het aansluiten en gebruiken van zonnepanelen heeft invloed op je energierekening. Je gaat een stuk minder stroom inkopen, je rekening wordt dus lager. Je blijft aangesloten op het elektriciteitsnetwerk. Ook blijf je een contract houden met je energieleverancier voor het inkopen van de rest van de stroom die je nodig hebt. Daardoor blijven op de rekening de vaste kosten, de netwerkkosten en het vastrecht staan. Van de overheid ontvang je een heffingskorting. Die staat ook op de rekening.

Ja, dat mag. Ons advies is om de oude thermostaat te bewaren. Mocht je de huur opzeggen dan kun je de slimme meter mee verhuizen en de oude thermostaat terugplaatsen.

Vanaf 1 januari 2014 moet Rentree als leverancier van gemeenschappelijke warmte voldoen aan de zogenaamde Warmtewet. Als je aangesloten bent op gemeenschappelijke verwarming heb je namelijk niet de mogelijkheid om zelf te kiezen welke leverancier je wilt hebben. Je bent afhankelijk van degene die je warmte levert. De Warmtewet is er om te voorkomen dat je teveel betaalt of dat je tegen slechte voorwaarden warmte geleverd krijgt. Alle leveranciers van warmte zijn verplicht zich aan deze wet te houden.

De Warmtewet is bedoeld voor huurders die in een appartementencomplex wonen waarbij gebruik gemaakt wordt van een gemeenschappelijke verwarming. Dit kan zijn blokverwarming of stadsverwarming.

Als je woning blokverwarming heeft, kan je de warmteleverancier niet zelf kiezen. Je kunt dus ook niet veranderen van leverancier. Bijvoorbeeld als je niet tevreden bent over de prijs of service. Je krijgt daarom bescherming van de rijksoverheid. In de Warmtewet staat aan welke eisen een leverancier bij levering van warmte moet voldoen. En dat er een maximumprijs is voor de levering van warmte. De Autoriteit Consument & Markt (ACM) stelt de maximumprijs jaarlijks vast. Volgens het 'Niet Meer Dan Anders' (NMDA) principe. Daardoor is verwarming van een woning door blokverwarming (gemiddeld) niet duurder dan verwarming van een woning door een individuele CV-ketel. Zo ben je dankzij de Warmtewet dus zeker van warmtelevering, een goede service én een eerlijke prijs.

Nee, dan heb je geen blokverwarming en geldt de Warmtewet dus niet voor jou.

Je ontvangt deze voor 1 juli. Het betreft dan de afrekening van het jaar ervoor.

Je voorschotbedrag blijft voorlopig hetzelfde. De Warmtewet verandert namelijk niet het voorschot. Op basis van de jaarafrekening kan blijken dat dit bedrag te hoog of te laag is. Dan kunnen we het voorschot aanpassen.

Ben je het niet eens met de nota die je hebt ontvangen? Dan kun je bij Rentree schriftelijk een klacht indienen. Komen we er samen niet uit? Dan kunt u de geschillencommissie inschakelen.

Consuwijzer is het consumentenloket van de ACM. Op de website van Consuwijzer vindt u meer informatie over de Warmtewet.

Nee, onze garages zijn niet voorzien van elektriciteit.

Je kunt een parkeervergunning aanvragen bij de Gemeente Deventer.

Je tekent de huurovereenkomst bij ons op kantoor en pint de nota van de huur. Daarna ontvang je de sleutels.

De huurprijs verschilt per garage. Het aanbod kun je vinden op de site van Woonkeus Stedendriehoek.

Nee, dat mag niet. Wil je een bedrijfsruimte huren? Mail gerust naar info@rentree.nu of neem telefonisch contact met ons op (0570) 678300.

Wij bieden garages aan via Woonkeus Stedendriehoek.

De volgende belastingen en heffingen hebben te maken met het bewonen van een woonruimte:

• Rioolrecht: mogen wij doorberekenen aan de huurder:
• Afvalstoffenheffing: mogen wij  doorberekenen aan de huurder:
• Verontreinigingsheffing en ingezetenenomslag: mogen wij  doorberekenen aan de huurder. 

Wanneer je in een zelfstandige woning (eigen keuken, badkamer en voordeur) woont, kan het zijn dat het rioolrecht, de afvalstoffenheffing en de verontreinigingsheffing rechtstreeks aan je wordt gefactureerd. Je kunt via de website van GBLT kijken of je in aanmerking komt voor eventuele kwijtschelding. Dit kan bijvoorbeeld wanneer je inkomen laag is.

Nee, dit kan niet.

Heb je als huurder een aanslag op je naam gekregen, dan kan je wel kwijtschelding aanvragen. Hiervoor kan je bij ons een huurspecificatie aanvragen.

Die kan je aanvragen bij GBLT. Kijk hier voor welke voorwaarden er gelden om in aanmerking te komen voor kwijtschelding.

Bel de politie als je dit vermoeden hebt. Ga niet zelf op onderzoek uit.

Wanneer wij drugshandel constateren, dan schakelen wij de politie in. Als de drugshandel ook leidt tot overlast, dan vragen wij de rechter om de huurovereenkomst te ontbinden.

Als wij hennepkweek ontdekken, vragen wij de huurder het huurcontract op te zeggen. Doet de bewoner dit niet? Dan vragen wij om beëindiging van de huurovereenkomst bij de rechter. De rechter wijst dit altijd toe. De kosten voor de rechtszaak en de schade aan de woning zijn voor rekening van de huurder. Hierna komt de huurder 3 jaar lang niet in aanmerking voor een andere woning.

Ja, dit is mogelijk. Neem dan contact met ons op via info@rentree.nu of bel ons op (0570) 678300 om te vragen naar de mogelijkheden.

Hiervoor kan je een mail sturen naar info@rentree.nu of op ons kantoor langskomen. Wij zorgen dan dat de incasso stopgezet wordt. Als de aanvraag voor de 18e van de maand wordt verwerkt, stopt de automatische incasso al de volgende maand. Ontvangen wij de aanvraag na de 18e, dan schrijven wij de huur nog 1 keer automatisch af.

Je kunt op ons kantoor aan de Verzetslaan 40 komen met je legitimatie en bankpas om een machtiging te ondertekenen. Als het formulier voor de 18e van de maand bij ons binnen is, dan wordt de huur van de eerstvolgende maand automatisch van je rekening afgeschreven. Ontvangen wij de machtiging na de 18e, dan start de automatische incasso een maand later.

De huur schrijven wij op de 1ste van de maand af. Als de 1ste in het weekend valt of op een feestdag, dan wordt de huur de eerstvolgende werkdag afgeschreven.

Dit is Pranger Agin in Hengelo. Je kunt telefonisch contact opnemen via 074 - 2490360.

Neem contact met ons op via info@rentree.nu of bel ons (0570) 678300. Wij kijken graag voor je na hoe de rekening tot stand is gekomen. Klopt er iets niet? Dan herstellen wij dat natuurlijk.

Dit kan door bij ons op kantoor te komen aan de Verzetslaan 40. Neem je legitimatie en bankpas mee.

Het is helaas niet mogelijk om je een nieuwe acceptgiro te sturen. Je kunt de huur zelf aan ons overmaken op rekeningnummer NL21 BNGH 0285061151. Vermeld hierbij wel je naam, adres en je klantnummer (als je dit weet). Het is ook mogelijk om via Mijn Rentree de huur over te maken met I-Deal. Pinnen bij ons kantoor is ook mogelijk. Contant betalen is niet mogelijk.

Ja, wij kunnen het teveel betaalde bedrag terugstorten. Je kunt contact met ons opnemen via info@rentree.nu of bellen, dan maken we het voor je in orde. We streven ernaar om het teveel betaalde bedrag binnen één week weer terug te storten.

De huur moet voor de 1e van de maand betaald zijn. Lukt dit niet, neem dan contact met ons op.

Nee, contant betalen is niet mogelijk. Je kunt betalen via:

• Automatische Incasso
• I-Deal op Mijn Rentree
• overschrijving per bank
• pinnen op ons kantoor

Ja, je kunt bij ons kantoor de huur pinnen. Contant betalen is niet mogelijk.

Het is voor ons niet mogelijk om een automatische incasso te herhalen. Je kunt zelf de huur overmaken op ons bankrekeningnummer NL21 BNGH 0285061151. Vermeld wel je naam en adres erbij. Als je inlogt in het huurdersloket van Mijn Rentree is het ook mogelijk om via I-Deal de huur aan ons over te maken. Pinnen bij ons kantoor kan ook. Contant betalen is niet mogelijk.

• Automatische Incasso
• zelf overmaken via I-Deal door in te loggen op het huurdersloket van Mijn Rentree
• internetbankieren
• handmatig overmaken. Ons bankrekeningnummer is NL21 BNGH 0285 0611 51. Vermeld wel je naam en adres erbij.

Let op: stel je zelf een maandelijkse betaalopdracht in? Vergeet dan niet het bedrag aan te passen als de huurprijs wijzigt.

De huur moet voor de 1e van de maand betaald zijn.

Neem contact met ons op via (0570) 678300. Dan kijken we samen naar een oplossing. Soms is het mogelijk een betalingsregeling te treffen. Een afspraak maken voor een persoonlijk gesprek met afdeling huurincasso kan altijd.

Neem contact met ons op via (0570) 678300 en vraag naar de afdeling huurincasso. Zij bekijken samen met jou hoe de achterstand opgelost kan worden.

Dat is mogelijk, mits je langer dan één jaar huurt en in het afgelopen half jaar geen andere regeling hebt gehad. Een afspraak maken voor een persoonlijk gesprek met afdeling huurincasso kan altijd.

Soms is dat mogelijk. Je kunt hierover contact met ons opnemen via (0570) 678300 en vragen naar de afdeling huurincasso. Een afspraak maken voor een persoonlijk gesprek kan altijd.

De regeling en de lopende huur moeten voor de eerste van de maand betaald worden. Wanneer ‚één van beide niet tijdig wordt voldaan vervalt de regeling.

Je kunt contact met ons opnemen via (0570) 678300 en vragen naar de afdeling Huurincasso.

Je kunt contact opnemen met het BAD (Budget Adviesbureau Deventer). Bezoekadres: Stadhuis, Grote Kerkhof 1 (dagelijks inloopspreekuren van 09:00 tot 16:00 uur). E-mail: bad@deventer.nl Website: www.deventer.nl/bad Telefoonnummer: (0570) 693535 bereikbaar van 09.00 tot 12.00 uur. Voor advies kan je ook contact opnemen met één van onze medewerkers van de afdeling huurincasso via (0570) 678300.

Je kunt contact met ons opnemen via (0570) 678300 en vragen naar de afdeling huurincasso. Het is ook mogelijk om een afspraak te maken voor een persoonlijk gesprek.

Dat kan te maken hebben met verschillende dingen.

• De persoon in kwestie woont al heel lang in de woning. Als deze gaat verhuizen, wordt voor die woning een nieuwe huurprijs bepaald.
• De woning heeft aanpassingen, bijvoorbeeld een vaste trap naar zolder of dubbel glas.
• De huurprijs van de woning is verlaagd om de woning bereikbaar te maken voor lagere inkomensgroepen.

Het kan iedereen overkomen dat men (tijdelijk) in financiële problemen raakt. Om te voorkomen dat de problemen groter worden, kun je het beste zo spoedig mogelijk contact opnemen met de afdeling huurincasso. In een vroeg stadium kunnen we makkelijker samen naar een passende oplossing kijken. Eventueel kunnen wij je doorverwijzen naar instanties die je verder kunnen helpen. Het is ook mogelijk om zelf contact te zoeken met het BAD (Budget Adviesbureau Deventer) Bezoekadres: Stadhuis, Grote Kerkhof 1 (dagelijks inloopspreekuren van 09:00 tot 16:00 uur). e-mail: bad@deventer.nl Website: www.deventer.nl/bad Telefoonnummer: (0570) 693535 bereikbaar van 09.00 tot 12.00 uur.

Samen zijn jullie verantwoordelijk voor de huurachterstand. De vertrekkende bewoner kan al wel zijn/haar deel van de huur opzeggen met een eenzijdig huuropzeggingsformulier. De opzegtermijn is één maand. Wel willen wij graag een afspraak met je maken over het bedrag dat nog open staat. Soms is het mogelijk om hierover een betalingsregeling te treffen. Je kunt mailen naar info@rentree.nu, bellen (0570) 678300 of aankomen tijdens kantooruren.

Je kunt jouw woning en/of garage opzeggen met het Huuropzeggingsformulier. Je kunt het formulier mailen naar info@rentree.nu of via Mijn Rentree. Je kunt ook op ons kantoor komen.

Ja, de einddatum kan verzet worden als de woning nog niet is toegewezen aan de nieuwe huurder. Als u het wilt terugdraaien neem dan zo snel mogelijk contact met ons op om te informeren of dit mogelijk is. De opzegging moet schriftelijk worden ingetrokken.

Je kunt dit doen door het huuropzeggingsformulier bij overlijden te ondertekenen en met een kopie van de overlijdensakte aan ons door te mailen naar info@rentree.nu. Het formulier kun je ook bij ons ophalen en na ondertekening naar ons terugsturen of afgeven op ons kantoor.

De opzegtermijn is minimaal één kalendermaand. Je mag ook langer dan één maand van tevoren opzeggen. Je hebt dan meer tijd om de woning goed op te leveren en de kans is groter dat er op tijd een nieuwe huurder bekend is. Het kan ook een voordeel zijn als je spullen ter overname wilt aanbieden. Soms is er een andere opzegtermijn, bijvoorbeeld bij een woningruil of bij de huur van een bedrijfsruimte. Je leest de opzegtermijn in de huurovereenkomst.

Nee, alleen de huurder die op de huurovereenkomst staat kan opzeggen. Is er een medehuurder? Dan teken je beiden voor de opzegging. Klik hier voor het huuropzeggingsformulier.

Je ontvangt een schriftelijke bevestiging van de opzegging en wij passen met in achtneming van de wettelijke opzegtermijn de tenaamstelling van de huurovereenkomst aan.

Je ontvangt binnen een week een bevestiging per post. De sleutels van de garage lever je in bij de eindinspectie. Dit is tevens de laatste huurdag. Je kunt de sleutels dan afgeven aan de woonmakelaar.

Bij een geregistreerd partnerschap heb je wettelijk gezien beiden recht op de woning. Je spreekt samen af wie in de woning blijft wonen. Daarnaast is het belangrijk dat je deze wijziging aan ons doorgeeft. Dit doe je door het formulier eenzijdige huuropzegging volledig in te vullen en beiden te ondertekenen. Kom je er samen niet uit, dan kun je de rechter om een uitspraak vragen.

Staat de huurovereenkomst op beide namen en heb je een geregistreerd partnerschap of een duurzame gemeenschappelijke huishouding van minstens 2 jaar? Dan heb je wettelijk gezien beiden recht op de woning. Je bepaalt samen wie in de woning blijft wonen. Daarna is het belangrijk dat je deze wijziging aan ons doorgeeft. Dit doe je door het formulier eenzijdige huuropzegging volledig in te vullen en beiden te ondertekenen.

Door het huwelijk ben je beiden huurder van de woning. Dit blijft zo, totdat de rechter de echtscheiding uitspreekt. De rechter bepaalt wie van jullie in de woning mag blijven wonen. Pas nadat de uitspraak is ingeschreven bij de gemeentelijke administratie (Basis Registratie Personen) is de echtscheiding een feit. Daarna kan je bij ons een verzoek tot het wijzigen van de naam op de huurovereenkomst indienen. Dit doe je door het formulier eenzijdige huuropzegging in te vullen en naar ons te mailen info@rentree.nu of op te sturen. Kom je er voor de uitspraak van de rechter samen al uit? Dan kan jij of je partner de huur al eerder opzeggen.

Dit doen wij één keer per jaar. De servicekosten van het afgelopen jaar rekenen wij voor 1 juli van het huidige jaar met je af. Op je nieuwe adres krijg je de afrekening van de servicekosten van jouw vorige woning.

De Huurcommissie kan alleen in de eerste 6 maanden van jouw huurcontract de huurprijs en de onderhoudsstaat van de woning voor je controleren. Dit heet een toets aanvangshuurprijs. Meer informatie vind je op de website van de Huurcommissie.

Ben je het niet eens met de huurprijs of het onderhoud van jouw woning? Of ben je het niet eens met servicekosten of kosten voor nutsvoorzieningen? En komen wij er samen niet uit? Dan kan je mogelijk de Huurcommissie inschakelen om een uitspraak te doen over jouw probleem. Als je een geschil indient bij de Huurcommissie, dan zijn daar kosten aan verbonden. De uitspraak van de Huurcommissie is bindend. Op de website van de Huurcommissie vind je alle informatie.

Er wordt met jou een afspraak gemaakt om de huurovereenkomst te tekenen. Je tekent deze in de woning. Na ondertekening ontvang je de sleutels van de woning.

Je gaat een huurovereenkomst aan voor onbepaalde tijd. Er is geen einddatum, wel een opzegtermijn van één maand. Soms is er een afwijkende termijn, bijvoorbeeld bij woningruil en bedrijfsruimtes.

Als je in een periode meer dan 2 maanden niet in jouw woning verblijft, moet je dit aan ons doorgeven. We vragen je ook een contactpersoon aan ons door te geven. Zo kunnen we iemand bellen voor het geval er iets is met jouw woning. Jij blijft ten alle tijden verantwoordelijk voor de woning. Bijvoorbeeld bij brand of een lekkage.

Wij kunnen de woning op jouw naam zetten, maar daarvoor hebben we een kopie van Akte van overlijden nodig en een kopie van jouw legitimatiebewijs. 

Als je een duurzame relatie met elkaar had, dan kun je mogelijk medehuurder worden. Je kunt dit schriftelijk bij ons aanvragen door een mail te sturen naar info@rentree.nu of ons een brief te sturen. Het is een vereiste om de stukken toe te voegen waarop te zien is dat je een duurzame relatie hebt gevoerd. Stukken die je moet bijvoegen zijn:

• Recent uittreksel Basis Registratie Personen (BRP) van de Gemeente met woonverleden
• Bewijsstukken waaruit blijkt dat er sprake is van een duurzaam gemeenschappelijke huishouding
  • afschriften van gezamenlijke bankrekening
  • woonverzekering
  • energierekening
  • samenlevingscontract
• Inkomensverklaring. Dit kan je opvragen bij de Belastingdienst

Nee, dat mag niet. Je huurwoning moet je hoofdverblijf zijn. Op dit adres moet je ook ingeschreven staan bij de gemeente Deventer.

De naam op de huurovereenkomst kan alleen gewijzigd worden na een Koninklijk Besluit of huwelijk. Je kunt de naamswijziging schriftelijk aanvragen via info@rentree.nu of per post. Stuur een kopie van het Koninklijk Besluit of de trouwakte mee.

Ja, dat kan. Je kunt mailen naar info@rentree.nu of contact opnemen via (0570) 678300.

Bij het tekenen van de huurovereenkomst ontvang je van ons de Algemene Huurvoorwaarden. Hierin staan de rechten en plichten als huurder. Algemene huurvoorwaarden

Je kunt ons mailen info@rentree.nu of bellen (0570) 678300 om inloggegevens voor Mijn Rentree aan te vragen.

• Inzage in jouw eigen gegevens.
• 24 uur per dag een reparatieverzoek indienen.
• Huur overmaken via I-Deal.
• Overlast melden.
• Huurspecificatie inzien.

Je kunt ons hiervoor mailen info@rentree.nu of bellen (0570) 678300. Wij sturen je dan de specificatie toe.

De kale huur is de huurprijs zonder bijkomende servicekosten en voorschotbedragen voor energie.

Nee, het maandelijkse bedrag dat je voor de zonnepanelen betaalt, heeft geen invloed op je huurtoeslag.

Zijn er wijzigingen in de samenstelling van jouw gezin? Of verandert je inkomen of dat van je medebewoner? Geef dit dan zo spoedig mogelijk door via de site van Toeslagen. Je kunt ook bellen met de Belastingtelefoon, 0800 - 0543. Houd je BurgerServiceNummer bij de hand. Dit nummer staat op je paspoort, loonstrook en rijbewijs?

De huurtoeslag wordt uitgekeerd door de Belastingdienst. Je ontvangt het bedrag op je eigen rekening. Je kunt huurtoeslag aanvragen via de site van de Belastingdienst.

Ja, je kunt hiervoor contact opnemen met de Belastingtelefoon: 0800 - 0543. Voor informatie kan je ook naar: Sociaal Raadslieden, Zwolseweg 180, 7400 AN Deventer (0570) 547300. sociaalraadsliedendeventer@stdekern.nl www.stdekern.nl

Als je de nieuwe huurprijs via de website Toeslagen doorgeeft, passen zij jouw huurtoeslag aan. Je kunt ook bellen met de Belastingtelefoon 0800 - 0543. Houd je BurgerServiceNummer bij de hand. Dit nummer staat op je paspoort, loonstrook en rijbewijs?

Een proefberekening kan je maken op de site van de Belastingdienst.

Hoe hoog de grens is voor jongeren om huurtoeslag aan te vragen kan je vinden op de site van de Woonbond.

Het recht op huurtoeslag hangt af van de hoogte van de huur, het inkomen en het vermogen. Het is een vereiste om een zelfstandige woonruimte te huren. Een toeslagpartner is ook van invloed op de mogelijkheid of je wel of geen recht hebt op huurtoeslag. Informatie vind je op de site van de Belastingdienst. Je kunt hier ook een proefberekening maken.

Ja, het aantal personen op het adres en extra inkomsten kunnen van invloed zijn op jouw huurtoeslag. Controleer dit zelf op de website van de Belastingdienst.

Ja, de volgende bepaalde servicekosten moet je bij de kale huurprijs optellen. Het gaat om de maandelijkse kosten van de volgende services:

• Elektriciteitskosten (voor de lift, de verlichting en bijvoorbeeld de ventilatie- en alarminstallaties voor gemeenschappelijke ruimten),
• Schoonmaakkosten van de lift en andere gemeenschappelijke ruimten. (Het gaat alleen om de schoonmaakkosten van ruimten die je gemeenschappelijk met bewoners van de andere woningen in het wooncomplex gebruikt. De ruimten mogen geen onderdeel zijn van een zelfstandige woning. Dus bijvoorbeeld wel: het schoonmaken van de gezamenlijke lift, galerij en trappenhuis en een recreatieruimte. Maar niet: een gezamenlijke keuken, woonkamer, wasruimte of toilet bij aangewezen onzelfstandige woonruimten en woningen in een 'centraal-wonen'-complex.)
• Kosten voor de diensten van een huismeester (het gaat om de diensten die de huismeester voor jou uitvoert. De kosten ervan kunnen natuurlijk alleen worden opgevoerd als er ook echt een huismeester is.
• Kapitaal- en onderhoudskosten voor dienstruimten en gemeenschappelijke recreatieruimten (het gaat om de kosten van onroerende voorzieningen en het groot onderhoud eraan. Dus niet de inventaris, het schoonmaken en dergelijke.

Dat kan, hiervoor kan je ons mailen via info@rentree.nu of bellen via (0570) 678300. Wij sturen je dan een kopie van de brief toe.

Nee, tegen achterstallig onderhoud kan je geen bezwaar maken.

Ieder jaar ontvang je voor 1 mei de huurverhogingsbrief. In de brief vertellen wij je met hoeveel procent jouw huur omhoog gaat.

Ieder jaar verhogen wij de huur op 1 juli. Dat is volgens de regels van de overheid.

Je kunt tot en met 30 december 2024 een verzoek doen voor huurverlaging.  

Stuur mee met het aanvraagformulier:

• een inkomensverklaring van de huurder / medehuurder en kinderen van 27 jaar of ouder.
• Inkomensgegevens van de afgelopen 6 maanden van alle bewoners, uitgezonderd kinderen jonger dan 27 jaar. 

Wordt jouw verzoek goedgekeurd? Dan gaat de huurverlaging op zijn laatst 2 maanden na de goedkeuring in. Je krijgt geen huur terug over de periode daarvoor.

Het aanvraagformulier vind je hieronder. 

Formulier Aanvraag Huurverlaging

Ja, dat mag als de woning voldoende punten heeft. In 2024 ligt de huurtoeslaggrens op € 879,66.

Wanneer je nu huurtoeslag ontvangt, houd je recht op huurtoeslag ook als de huur boven de huurtoeslaggrens van € 879,66 uitkomt. Bij een nieuwe aanvraag moet de huur wel lager zijn dan € 879,66.

Voor 1 juli 2024 kan je schriftelijk bezwaar maken bij Rentree. Je kan het formulier downloaden via deze link. Als Rentree het bezwaar niet terecht vindt, dan moet Rentree de Huurcommissie vragen het huurverhogingsvoorstel te beoordelen. De uitspraak van de Huurcommissie is bindend, maar zowel de huurder als Rentree kan tegen de uitspraak in beroep gaan bij de rechter.

Wanneer kunt u bezwaar maken?

• Als wij de huurverhoging te laat hebben aangekondigd. U moet de brief over de huurverhoging minimaal 2 maanden voor de ingangsdatum hebben ontvangen. 
• In de huurverhogingsbrief staan fouten. Bijvoorbeeld een te hoog percentage, een verkeerde ingangsdatum of een onjuiste kale huurprijs. 
• U heeft de Huurcommissie gevraagd om de huur te verlagen bij onderhoudsgebreken of uw huur is al verlaagd om die reden.
• De nieuwe huur is hoger dan de maximale huurprijs volgens de puntentelling van de woning.
• De verhuurder verhoogt de huur binnen 12 maanden opnieuw. Hierop zijn 3 uitzonderingen. Uw verhuurder mag de huur wel binnen 12 maanden verhogen:
  • in het 1e jaar van uw huurcontract; 
  • als tussen de vorige 2 huurverhoging meer dan een jaar zat; 
  • als de verhuurder uw woning heeft verbeterd. 
• U betaalt een all-in prijs. U betaalt dan één bedrag aan kale huur en bijkomende kosten.

Wilt u een bezwaarschrift indienen? Klik hier.

Nee, dat is niet mogelijk. Rentree kan je wel laten weten waarom een bezwaar niet klopt. Vind je toch dat je gelijk hebt, dan moet Rentree jouw bezwaar doorsturen naar de Huurcommissie. De Huurcommissie bepaalt uiteindelijk of jouw bezwaar klopt.

Als de Huurcommissie het met jou eens is, dan moet Rentree de huurverhoging aanpassen. Is de Huurcommissie het niet met jouw bezwaar eens dan moet je een bedrag van € 25,00 aan de Huurcommissie betalen.

Nee, de Huurcommissie kijkt wie gelijk heeft, de huurder of Rentree. Geeft de huurcommissie de huurder gelijk dan krijgt de huurder het bedrag van € 25,00 terug.

De nieuwe huurprijs wordt 1x per jaar door Rentree doorgegeven aan de Belastingdienst. Als je huurtoeslag ontvangt wordt de huurtoeslag pas in januari 2025 door de Belastingdienst aangepast. Wanneer je de nieuwe huurtoeslag eerder wilt ontvangen dan moet je dit zelf doorgeven aan de Belastingdienst via www.toeslagen.nl.

Wij adviseren je altijd om jouw gegevens bij de Belastingdienst te controleren. Zo weet je zeker dat je het goede bedrag aan huurtoeslag ontvangt.

Heb je jouw bank opdracht gegeven om de huur maandelijks aan Rentree te betalen? Geef dan het nieuwe bedrag van de totale huurprijs vóór 1 juli 2024 aan jouw bank door.

Als je Rentree toestemming hebt gegeven de huur af te laten schrijven, dan wordt het huurbedrag automatisch aangepast.

Betaal je nog niet automatisch? Geef Rentree dan nu toestemming om de huur automatisch elke maand af te laten schrijven. Je betaalt dan altijd op tijd het goede bedrag. Je geeft Rentree toestemming door het invullen van een machtigingsformulier. Neem hiervoor contact op met het Klant Contact Centrum, tel: (0570) 678300.

Stroomt de dakgoot alleen over bij een hevige bui? Dan kan de regenpijp de hoeveelheid water niet verwerken. Hier is niets aan te doen. Stromen de dakgoten vaak over bij regen of is de regenpijp verstopt. Neem dan telefonisch contact met ons op via (0570) 678300. Je wordt dan doorverbonden met het ontstoppingsbedrijf. Zie je een duidelijke lekkage? Je kunt dan een reparatieverzoek indienen via Mijn Rentree of neem tussen 10.00 en 12.00 uur telefonisch contact op via (0570) 678300.

Heb je een elektrastoring?

• Doe altijd eerst een stekkerproef om uit te sluiten dat het aan je eigen apparatuur ligt.
• Haal alle stekkers uit de stopcontacten en zet alle lampen uit.
• Schakel daarna alle groepen en de aardlekschakelaar in de meterkast in.
• Stop alle stekkers weer één voor één terug in de stopcontacten.
• Valt de stroom opnieuw uit op het moment dat je een stekker in het stopcontact stopt of een apparaat aanzet?
• Dan veroorzaakt dit apparaat waarschijnlijk de storing.
• Vervangen of repareren van het apparaat is dan de oplossing.
• Geeft geen enkel apparaat een probleem?
• Je hebt niet teveel apparaten tegelijk op 1 stroomgroep aangesloten?
• En valt de stroom toch uit?
• Dan is er waarschijnlijk iets met de elektra-installatie aan de hand.
• Dien hiervoor een reparatieverzoek in via Mijn Rentree of neem telefonisch contact met ons op (0570) 678300.

Sluit onmiddellijk de gaskraan en open de ramen. Gebruik geen vuur en steek geen sigaret op. Neem direct contact met ons op via (0570) 678300. Bel niet vanuit je eigen huis, maar ga hiervoor naar buiten of de buren. Buiten kantoortijden schakelen wij je automatisch door naar onze storingsdienst.

Zit je vast in de lift? Alle liften hebben een spreek- en luisterverbinding. Er staat duidelijk aangegeven op welke knop je moet drukken. Je krijgt dan contact met het bedrijf dat de lift onderhoudt. Dit bedrijf komt zo snel mogelijk. Is er een storing in de lift? Je kunt bellen met het telefoonnummer dat op de omlijsting of deur van de lift staat. Je kunt ook de alarmknop in de lift gebruiken. Je krijgt dan contact met het bedrijf dat de lift onderhoudt.

Als je huurder bent , kan je een reparatieverzoek indienen via Mijn Rentree of tussen 10:00 en 12:00 uur telefonisch contact opnemen via (0570) 678300. Als er een probleem is aan de buitenzijde (schil) van het complex geven wij dit door aan de VvE (Vereniging voor Eigenaren).

Ben je via Rentree verzekerd voor glasschade? Je kunt ons dan bellen via (0570) 678300. Via het keuzemenu word je doorverbonden met Service Glasherstel.

Heb je een storing of schade en het kan niet wachten tot de eerstvolgende werkdag? Bijvoorbeeld een ernstig lekkende waterleiding, een gaslek, een verstopte hoofdriolering, een ernstige dak lekkage of een liftstoring?  Bel dan (0570) 678300. Je wordt doorgeschakeld naar onze storingsdienst.

Je kunt ons bellen (0570) 678300. Via het menu word je rechtstreeks doorverbonden met het ontstoppingsbedrijf. Let er op dat de afvoer vrij is van etensresten, haren en zeepresten. Dit voorkomt kosten voor jezelf. Zelf veroorzaakt? Bijvoorbeeld omdat je vet door de lijn hebt gespoeld. Dan moet je ook zelf een oplossing zoeken. In de bouwmarkt zijn hier vaak goede middelen en materialen voor te koop. Je kunt ook zelf een ontstoppingsbedrijf benaderen. De kosten zijn voor eigen rekening.

Geeft de rookmelder om de zoveel seconden een korte pieptoon? Dan is de batterij bijna leeg. De batterij moet je zelf vervangen. Is de batterij vervangen en blijft de rookmelder piepen? Dan kunnen stof en vuil de oorzaak zijn. Maak de rookmelder schoon met de stofzuiger of een droge doek. Helpt dit niet? Het kan zijn dat je een rookmelder hebt die op het elektranet is aangesloten en je geen batterij kunt vervangen, dan kan je via Mijn Rentree een reparatieverzoek indienen of bel ons tussen 10.00 en 12.00 uur op telefoonnummer (0570) 678300. Het is verstandig om zo nu en dan te testen of de rookmelder het nog goed doet. Je kunt op de testknop drukken van de rookmelder. De testknop is een klein rond knopje op de zijkant of het deksel van de rookmelder. Gaat het alarm af? Dan doet de rookmelder het goed.

Een storing aan de schuifdeur of elektrische deurdranger meld je via een reparatieverzoek. Dit kan via de mail naar info@rentree.nu of telefonisch via (0570) 678300.

Lekt de leiding voor de watermeter? Dan kan je bellen met het storingsnummer van Vitens, via 0800 - 0359. Wij mogen geen werkzaamheden uitvoeren voor de watermeter. Lekt de leiding na de watermeter? Dan kan je een reparatieverzoek indienen via Mijn Rentree of bellen met Rentree tussen 10.00 en 12.00 uur via (0570) 678300.

Als het om een reparatie verzoek in je woning gaat, dan herstellen wij dit. Je kunt dan een verzoek indienen via Mijn Rentree of bellen tussen 10.00 - 12.00 uur op nummer (0570) 678300. Als er een probleem is aan de buitenzijde (schil) van het complex dan herstelt de VVE dit. Je kunt ons de melding doormailen  naar info@rentree.nu of bellen met (0570) 678300. Wij nemen contact op met de VVE beheerder.

Je kunt jouw reparatieverzoek 24 uur per dag melden via Mijn Rentree. Je kan ook bellen op werkdagen tussen 10.00 en 12.00 uur op (0570) 678300.

Als er herstelwerkzaamheden uitgevoerd moeten worden dan hebben wij hiervoor van jou een aangifteformulier nodig. Na ontvangst van het aangifteformulier sturen wij een aannemer naar je toe. Zonder aangifteformulier zijn de kosten voor je eigen rekening. Heb je vragen? Mail naar info@rentree.nu of neem contact met ons op via (0570) 678300.

Tot 2022 werkte Rentree voor het plaatsen van zonnepanelen samen met Wocozon. In 2022 zijn we overgestapt naar de Zoncorporatie. Dat is een organisatie uit Amsterdam die voor heel veel woningcorporaties zonnepanelen plaatst. Ze hebben dus veel ervaring.

Voor de zonnepanelen die door de Zoncorporatie worden gelegd, betalen huurders een vast bedrag per maand. Dat geldt nu ook voor huurders die zonnepanelen van Wocozon hebben (begin 2022 of eerder geplaatst).

Helaas zijn niet alle woningen geschikt voor zonnepanelen. Als er bijvoorbeeld een grote boom of een gebouw voor je woning staat, waardoor je een groot deel van de dag schaduw hebt, dan is het niet rendabel om zonnepanelen te installeren.

Het kan ook zijn dat dakkapellen, schoorstenen en andere dakdoorvoeren, teveel schaduw veroorzaken. Of dat het dakoppervlak te klein is. Andere reden kan zijn dat je woning een monument is, dan mogen er meestal ook geen zonnepanelen op het dak.

Zonnestroom die je zelf niet gebruikt, lever je terug aan het stroomnet. Door de salderingsregeling krijg je daar net zoveel voor terug als je betaalt voor de stroom die je afneemt (gebruikt) van het energiebedrijf. Met andere woorden: je mag wat je teruglevert aan het net, wegstrepen tegen de stroom die je gebruikt als je zonnepanelen niet opwekken (bijvoorbeeld ’s avonds).

Voorlopig blijft de salderingswet nog bestaan. De verwachting is dat een nieuw kabinet met een nieuw voorstel komt. Hoe dat eruit komt te zien, weten we nu nog niet. Voor 2024 en waarschijnlijk ook voor een deel van 2025, blijft salderen mogelijk.

Het voorstel om de salderingsregeling vanaf 2025 in stappen af te bouwen, is niet goedgekeurd door de Eerste Kamer. Een nieuw kabinet zal hiervoor een nieuw wetsvoorstel maken. Hoe deze regeling eruit komt te zien, en of er dan nog steeds sprake is van afbouw in enkele jaren, is niet duidelijk.

Energieleveranciers (zoals bijvoorbeeld Essent en Nuon) hebben aangekondigd dat ze met boeteregelingen zullen komen (veelal alleen bij nieuwe contracten). Sommige doen dat al (Van den Bron, e.d.). De “boete-bedragen” per paneel verschillen per energieleverancier. De hoop is dat hierin één lijn komt, die dan ook gebaseerd is op de werkelijke kosten.

Voor Rentree blijft uitgangspunt dat zonnepanelen voor de huurder een voordeel moeten opleveren. Dat is zeker het geval als u opgewekte stroom rechtstreeks verbruikt (de wasmachine gebruiken als de zon schijnt). Daarnaast is de huur die u betaalt voor de zonnepanelen (dat neerkomt maximaal 12 eurocent per kWh) nog steeds een stuk goedkoper dan dat u betaalt aan een energieleverancier. Ook als u een boete zou moeten betalen omdat u wel terug-levert aan het net. Het is daarbij wel verstandig om goed op te letten met welke energieleverancier u een contract heeft of wilt afsluiten.

Nee, het maandelijkse bedrag dat je voor de zonnepanelen betaalt, heeft geen invloed op je huurtoeslag.

Nee, we bieden zonnepanelen buurt voor buurt aan. Als we in jouw buurt al geweest zijn, dan bieden we niet opnieuw of extra zonnepanelen aan.

We bieden de zonnepanelen buurt voor buurt aan en niet overal tegelijk. Bij het selecteren van de buurt kijken we of de daken geschikt zijn. Soms moeten er eerst werkzaamheden uitgevoerd worden. Maar het kan ook zijn dat het dak geen gunstige ligging heeft op de zon. Of dat het elektriciteitsnet in de straat of buurt het (nog) niet aankan. 

Als jouw buurt aan de beurt is en je dak geschikt, dan ontvang je vanzelf een aanbod. Je hoeft dus zelf geen actie te ondernemen.

Tussen 2022 en 2025 wil Rentree op ongeveer 900 huurwoningen, zonnepanelen leggen. In 2023 ontvangen huurders in de Rivierenwijk, Spikvoorde en Het Rode Dorp een aanbod. Welk buurten daarna volgen, is nu nog niet bekend.

Zoals je misschien hebt gehoord of gelezen is niet overal het stroomnet klaar voor een grote hoeveelheid zonnepanelen. Met Enexis, de netwerkbeheerder, zijn we in gesprek over de buurten waar wij huurwoningen hebben. De netwerken in enkele buurten zijn geschikt of redelijk eenvoudig geschikt te maken. Voor andere buurten moet er meer gebeuren. Bijvoorbeeld een extra trafohuisje of andere kabels in de grond. In dat geval kost het (veel) tijd voordat het netwerk toerijkend is.

Buurt voor buurt krijgen huurders van een eengezinswoning met een geschikt dak een aanbieding. We willen in 2030 dat alle huurders een aanbod hebben ontvangen (bij een geschikt dak).

Bij appartementengebouwen is het wat ingewikkelder. We onderzoeken nu de mogelijkheid om huurders van een appartement ook zonnepanelen aan te bieden.

Als zonnepanelen stroom opwekken op een moment dat er geen stroom wordt gebruikt, dan wordt de stroom teruggeleverd aan het stroomnet. Het stroomnet wordt op dat moment een beetje als batterij gebruikt.

Met de groei van het aantal zonnepanelen en bijvoorbeeld windmolens, kan het stroomnet op steeds meer plaatsen die extra stroom niet meer aan. Daar hebben we ook in Deventer - waar Enexis de netbeheerder is - last van. En in sommige buurten meer dan andere. We houden daar rekening mee als we buurt per buurt een aanbod voor zonnepanelen doen.

Op hele zonnige dagen zullen de zonnepanelen dan minder stroom terugleveren. Door deskundigen is berekend dat dit kan neerkomen op circa 10 tot 20% van de jaaropbrengst. Zonde natuurlijk, maar daar is dan niets aan te doen. De netwerkbeheerder doet echt z’n best om het netwerk zo snel mogelijk te verzwaren, maar kan dat lukt lang niet overal op korte termijn. Rentree kan dit verder ook niet helpen, en is ook niet aansprakelijk voor eventuele lagere opbrengsten dan verwacht. We noemen dit overmacht.

In iedere wijk kan het voorkomen dat we te maken krijgen met overbelaste netwerken. Als dat zo is, dan zal de omvormer van een zonnepaneel automatisch stoppen met het terugleveren van stroom (en schakelt zich ook automatisch weer in als het weer kan).

De komende jaren wordt op veel plekken het stroomnet verzwaard, zodat het meer stroom aankan. Daar heeft Rentree geen invloed op.

Je kan zelf in de gaten houden hoeveel stroom de zonnepanelen opwekken. Als je zonnepanelen hebt, heb je namelijk ook een ‘slimme meter’. Die meet niet alleen hoeveel stroom je gebruikt, maar ook wat je hebt teruggeleverd aan het net. Door in te loggen bij je energieleverancier kun je de gegevens van je slimme meter inzien. Ook kun je de gegevens op de meter zelf uitlezen. In het maandoverzicht dat je van je energieleverancier ontvangt (meestal per e-mail), staan deze gegevens ook.

In de winter wekken de panelen minder op dan in de zomer omdat de zon minder schijnt en het eerder donker is. Dit wordt tijdens de zomer weer ruimschoots goedgemaakt.

Uw maandbedrag voor de zonnepanelen blijft in ieder geval gelijk tot 1 juli 2027. Daarna kan het worden aangepast, waarbij het maandbedrag altijd gunstiger moet zijn dan de prijs die u betaalt voor stroom bij een energieleverancier. 

Met die prijs bedoelen we dan ook een eventuele boete in verband met het terug leveren. De verwachting is dat als er tegen die tijd een nieuwe regeling is (alternatief voor de afbouw van de salderingsregeling). En dan ook de boete voor het terug leveren vervalt. Waarschijnlijk komt er een gegarandeerde vaste vergoeding, waarmee energieleveranciers moeten gaan rekenen voor de stroom die u rechtstreeks terug-levert aan het net.

Dit kunt u bijvoorbeeld zien op het maandoverzicht dat u van uw energieleverancier krijgt. Als u dat overzicht iedere maand checkt, zal het u opvallen als er iets niet klopt. Als dat het geval is, verwachten wij dat u eerst een stappenplan doorloopt. Kijk daarom eerst naar dit filmpje https://youtu.be/odRUyMGY9Pk. Vaak kunt u namelijk zelf heel eenvoudig het probleem oplossen.

Als u dit lastig vindt, is het ook mogelijk dat u van ons een emailbericht ontvangt, als er iets mis is met de zonnepaneleninstallatie. Dit doen we dan in samenwerking met het bedrijf Greendata, en is een gratis service voor u. Het enige wat dan wel nodig is, is dat u akkoord gaat met het uitlezen van de slimme meter.

Als u daarmee akkoord bent gegaan (daarvoor hebt getekend), houden wij voor u de werking van de zonnepanalen in de gaten. En krijgt u automatisch een e-mailbericht als uw zonnepanelen niet goed werken.

Greendata is een samenwerkingspartner van Rentree. Zij hebben software ontwikkeld waarmee het eenvoudig mogelijk is om via de slimme meter in uw woning (en in samenwerking met de netwerkbeheerder Enexis), regelmatig te kunnen controleren of de zonnepanalen op uw huurwoning het nog steeds goed doen. Zij meten alleen het verbruik van elektriciteit en de terug-geleverde elektriciteit. Via een beveiligde website zien Greendata en Rentree (en haar onderhoudspartner Instain), deze informatie ook. Er zijn geen persoonlijke gegevens van u (zoals het adres of emailadres) gekoppeld aan deze gegevens. De gegevens worden alleen gebruikt om te bepalen of de zonnepanelen nog steeds goed werken.

Als er sprake is van (meerdaagse) afwijkingen in de teruglevering van stroom, krijgt u een e-mailbericht van Greendata. Daarom is het ook nodig dat uw e-mailadres bekend is bij Greendata.

Heeft uzelf geen e-mailadres of vindt u het fijn dat iemand anders (familie, kennissen of buren) op de hoogte wordt gesteld als de zonnepanelen niet goed werken, dan kunt u dit aangeven. Wij gaan er wel van uit dat u dit dan wel heeft overlegd met dit familielid, kennis of buur.

Greendata krijgt alleen uw emailadres als u daarvoor toestemming hebt gegeven (door de akkoordverklaring te ondertekenen).

Als Greendata geen e-mailadres heeft, kan er ook geen bericht verzonden worden als de zonnepanelen niet goed werken. Er is dus een e-mailadres nodig.

Dat mag eventueel ook een e-mailadres zijn van uw buren of familie (die daarvan dan wel op de hoogte moeten zijn).

Als de zonnepanelen gedurende een periode van meerdere dagen niet hebben gewerkt, ontvangt de huurder een emailbericht van Greendata. In dat emailbericht staan wat tips over hoe u het probleem waarschijnlijk zelf kunt oplossen. Lukt dat niet, dan kunt u bellen met Rentree.

Greendata werkt onder andere met een beveiligde verbinding (SSL) en wachtwoorden worden versleuteld opgeslagen. Klant gebonden gegevens worden minimaal opgeslagen. Er worden geen gegevens aan derden verstrekt (maar dus wel aan Rentree en Instain).

Als u toestemming heeft gegeven waarmee Greendata uw slimme meter kan uitlezen, krijgt u bij een (meerdaagse) storing automatisch bericht van Greendata. Daarin wordt verwezen naar een stappenplan dat u dient te volgen. Pas als u dit stappenplan heeft doorlopen en dit niet leidt tot een oplossing, kunt u contact opnemen met Rentree en de storing melden. Rentree ziet dergelijke storingen overigens niet als een acuut probleem (calamiteit). Dat wil zeggen dat de monteur niet onmiddellijk komt. Er wordt naar gestreefd om wel binnen enkele werkdagen een monteur te sturen. Voor storingen komen monteurs alleen tijdens reguliere werktijden. Er is geen storingsdienst actief.

Indien er onverhoopt een gevaarlijke situatie dreigt, is dat wel een calamiteit. Dan zal er zo spoedig mogelijk iemand komen.

Dat is prima en uw goed recht. U bent dan wel zelf volledig verantwoordelijk voor controle van de werking van de panelen. Dat kan via het maandelijks overzicht van uw energieleverancier, de bruto-productiemeter (uitleg hierover hebben we in uw meterkast opgehangen).

Als u al wel voor akkoord ondertekend heeft, kunt u dit akkoord intrekken door Rentree daarover te berichten (telefonisch of door een e-mailbericht). Rentree zal er dan voor zorgen dat het uitlezen van de slimme meter binnen een redelijke termijn erna, wordt gestopt.

In principe heeft u een slimme meter als u ook zonnepanelen huurt van Rentree.

Heeft u geen slimme meter dan kunt u deze aanvragen bij de netbeheerder Enexis via https://www.enexis.nl/meter/slimme-meter/aanvragen/productkeuze .

Zodra de slimme meter geplaatst is door Enexis, en u de akkoordverklaring heeft ondertekend, kunnen we gaan uitlezen. Houdt u de huidige meter, dan blijft u zelf verantwoordelijk.

U kunt de akkoordverklaring dan opvragen bij Rentree.

Als u geen akkoord geeft (of uw akkoord intrekt), is het voor ons niet mogelijk om op afstand te zien of er iets aan de hand is. U kunt wel altijd zelf bij Rentree melden als er iets mis is met uw zonnepanelen. Rentree kan u dan bijvoorbeeld vragen zelf een periode de meterstanden te noteren en het stappenplan te doorlopen. Een defect wordt in principe altijd verholpen / gerepareerd.

Per 1 juli 2023 kun je niet meer inloggen.

Zolang de installatie nog in de garantieperiode valt (1 jaar na het aansluiten van de zonnepanelen) blijft de inlog werken. Daarna dus niet meer.

Je kan op andere manieren ook zelf in de gaten houden hoeveel stroom de zonnepanelen opwekken. Als je zonnepanelen hebt, heb je namelijk ook een ‘slimme meter’. Die meet niet alleen hoeveel stroom je gebruikt, maar ook wat je hebt terug-geleverd aan het net. Door in te loggen bij je energieleverancier kun je de gegevens van je slimme meter inzien. Ook kun je de gegevens op de meter zelf uitlezen. In het maandoverzicht dat je van je energieleverancier ontvangt (meestal per e-mail), staan deze gegevens ook.

Ja, dat kan. Hiervoor kan je ons mailen via info@rentree.nu of bellen via (0570) 678300. Wij zullen voor je nakijken of er een plattegrond beschikbaar is. De afmetingen op een plattegrond kunnen afwijken van de werkelijke situatie. Meet zelf de woning na voordat je gordijnen, vloerbedekking en andere zaken bestelt.

Nee, dat kan niet. Je kunt je wel inschrijven als woningzoekende en reageren op de woning als deze op de site van Woonkeus Stedendriehoek komt.

Dit kunt u bijvoorbeeld zien op het maandoverzicht dat u van uw energieleverancier krijgt. Als u dat overzicht iedere maand checkt, zal het u opvallen als er iets niet klopt. Als dat het geval is, verwachten wij dat u eerst een stappenplan doorloopt. Kijk daarom eerst naar dit filmpje https://youtu.be/odRUyMGY9Pk. Vaak kunt u namelijk zelf heel eenvoudig het probleem oplossen.

Als u dit lastig vindt, is het ook mogelijk dat u van ons een emailbericht ontvangt, als er iets mis is met de zonnepaneleninstallatie. Dit doen we dan in samenwerking met het bedrijf Greendata, en is een gratis service voor u. Het enige wat dan wel nodig is, is dat u akkoord gaat met het uitlezen van de slimme meter.

Als u daarmee akkoord bent gegaan (daarvoor hebt getekend), houden wij voor u de werking van de zonnepanalen in de gaten. En krijgt u automatisch een e-mailbericht als uw zonnepanelen niet goed werken.

Gecondoleerd met het verlies. Wij willen in een persoonlijk gesprek de situatie graag met je doorspreken. Je kunt contact met ons opnemen om een afspraak te maken (0570) 678300.

Nee, je hebt als inwonende geen recht om in de woning te blijven.

Ja, je hebt van ons toestemming nodig voor inwoning. De huurder kan dit per mail info@rentree.nu of brief bij ons aanvragen. Als alles in orde is, ontvang je van ons een brief of e-mail waarin wij je toestemming geven voor de inwoning. Je kunt geen aanspraak maken op de huurovereenkomst als je inwonend bent.

Ja, het aantal personen op het adres en extra inkomsten kunnen van invloed zijn op jouw huurtoeslag. Controleer dit zelf op de website van de Belastingdienst.

Ja, wij willen dat graag weten. Dit kan je per mail info@rentree.nu of schriftelijk aan ons doorgeven. De persoon die bij je komt inwonen kan geen aanspraak maken op de huurovereenkomst. Je blijft als hoofdhuurder verantwoordelijk voor jouw woning en wat er in de woning gebeurt. Als er geen bezwaren zijn, dan krijg je een e-mail of brief van ons waarin wij je toestemming geven voor inwoning. Als de inwoner de woning verlaat. Vermeld dan het adres, de naam van degene die vertrekt en de vertrekdatum.

De klacht moet je schriftelijk indienen bij Rentree. Dit kan via het huurdersloket Mijn Rentree of via het klachtenformulier. Dit formulier kan je sturen naar info@rentree.nu of per post naar Postbus 5, 7400 AA te Deventer.

Ben je niet tevreden met de manier waarop de klacht is afgehandeld of met de oplossing die is voorgesteld? Dan kan je terecht bij de Klachtencommissie Woningcorporaties Stedendriehoek (KLAC). Hieronder staat een klachtenformulier. Het formulier kan je sturen naar klac.stedendriehoek@gmail.com.

De KLachtenAdviesCommissie is een onafhankelijke commissie die is opgericht door Rentree en Woonbedrijf Ieder1.

Je moet de klacht eerst indienen bij Rentree. Vervolgens wordt er samen met jou naar een passende oplossing gezocht. Komen wij er samen niet uit, dan kan je jouw klacht indienen met behulp van het klachtenformulier KLAC. Dit formulier stuur je vervolgens naar de klachtenadviescommissie klac.stedendriehoek@gmail.com of per post.

De klachtenadviescommissie neemt jouw klacht in behandeling. Binnen 5 werkdagen ontvang je een ontvangstbevestiging. Als de KLAC jouw klacht niet in behandeling neemt dan krijg je binnen 2 weken schriftelijk bericht. Als de KLAC jouw klacht wel in behandeling neemt dan krijg je een uitnodiging voor een vergadering. Tijdens deze vergadering kan je jouw klacht toelichten. Binnen 4 weken na de vergadering stuurt de KLAC een schriftelijk advies naar Rentree. Binnen 5 werkdagen neemt de directie een beslissing. In de regel wordt het advies van de commissie door de directie overgenomen. Als er een zwaarwegende reden is, dan kan de directie van het advies afwijken. Binnen 6 weken na behandeling van de klacht, stuurt Rentree jou schriftelijk bericht over het besluit. Tevens ontvang je een kopie van het verslag van de hoorzitting en het advies van de KLAC. Je kunt dit nalezen in de folder.

Klachten over de huurprijs of servicekosten. Deze behandelt de Huurcommissie of de kantonrechter. Klachten die al bij een andere instantie in behandeling zijn, kunnen niet worden ingediend.

Dit kan je melden via het klachtenformulier. Wij zullen dan de klachtenprocedure volgen. 

Mijn naam is Anika van Lente. Ik woon in het Rode Dorp en heb 2 kinderen. Medio 2016 ben ik lid geworden van het BAR en in 2018 heb ik de voorzittersrol overgenomen wat ik nog steeds met veel plezier doe. Ik vind het belangrijk dat wij als huurders gehoord worden maar ook dat er rekening gehouden wordt met belangen van zowel de huurder als de verhuurder. Je krijgt te maken met (veranderende) wetgeving en gaat met Rentree in gesprek over vraagstukken om samen tot een oplossing te komen.

Hiernaast ben ik lid van de Bewonerscommissie Rode Dorp Driebergen en ondersteun ik als coach van het Alledaagse mensen met individuele hulpvragen die vaak te maken hebben met financiële zaken. In het Rode Dorp ben ik ooit begonnen met het project ‘Gratis Geld Beurs’. ‘Grip op de knip’, een verlengde hiervan, draait nog steeds elke vrijdagochtend in het Enkhuis en dan zijn wij er om alle vragen die met geld te maken hebben te beantwoorden.

Mijn naam is Henk Kelder. Ik woon al vanaf 1979 in Voorstad Centrum, met veel plezier. Sinds 1999 woon ik in het Smyrna appartementencomplex. Dit complex is na de sloop als nieuwbouw opgeleverd. Ik ben dus de eerste bewoner van het appartementencomplex.

Ik ben al 35 jaar actief in bewonerscommissies en huurdersverenigingen. Samen met anderen heb ik het BAR opgericht. We wilden meer overleg met Rentree en als voorloper op veranderende wetgeving zijn we op dit idee gekomen.

Ik vind dat iedereen recht heeft op een goede en betaalbare woning en daarom zet ik me graag in voor de sociale huurder. Door het huidige systeem (passend toewijzen/huren naar inkomen) vind ik het belangrijk dat er wel verscheidenheid in de wijken blijft. Ook vind ik het belangrijk dat het een schone buurt blijft.

Momenteel ben ik de penningmeester van het BAR en ben dus onderdeel van het Dagelijks Bestuur van het BAR.

Ik ben Elly Schiphorst  geboren in 1951, moeder van 2 zoons en oma van 2 kleinkinderen.

Vrijwilligerswerk doe ik al vanaf 1975, sinds ik op mezelf ben gaan wonen.

Ik heb destijds een bewonerscommissie opgezet in de Rivierenwijk wat ik met veel plezier heb gedaan. Ik heb te maken gehad met veel politici waar ik mijn mening kon geven, ze hebben toen goed naar ons geluisterd.

Sinds 2016 woon ik in Colmschate waar ik nu met veel plezier woon.

Op dit moment zit ik in het BAR waar ik mee kan denken en praten voor de bewoners die huren van Rentree. Ik ben er al vanaf het begin bij. Het wordt nu tijd voor jonge mensen die mee willen denken en praten over hun buurt.

Ja, je mag hobbymatig huisdieren hebben. Zorg er wel voor dat de huisdieren jouw buren geen overlast bezorgen.

Wij gaan graag met je in gesprek over jouw idee. Mail ons jouw idee naar info@rentree.nu.

Dit wordt via Circulus Berkel geregeld. Kijk op de website www.circulus-berkel.nl of neem telefonisch contact met ze op 0900 - 9552.

Als bekend is wie de veroorzaker is, dan spreken wij diegene daar op aan. De veroorzaker kan het zelf opruimen, of wij doen dat op zijn/haar kosten. Als de dader niet bekend is, dan laten wij het ook weghalen, de kosten worden dan verrekend in de servicekosten voor de huurders.

Er zijn (vrijwilligers)organisaties die je kunnen helpen met het onderhouden van jouw tuin. Neem hiervoor contact op met het sociaal wijkteam, via telefoonnummer (0570) 695 399. Zij kunnen je doorverwijzen. Mogelijk is het een idee om je uit voorzorg in te schrijven voor een woning zonder tuin of met een kleinere tuin.

Mogelijk kan je een beroep doen op familie, vrienden of buren om jou te helpen met de bestrating. Je kunt ook contact opnemen met het sociaal wijkteam via (0570) 695399. Zij weten of er een vrijwilligersorganisatie is die jou kunnen helpen. Het is niet verstandig om de tuin in zijn geheel te bestraten! Om te voorkomen dat het regenwater niet afgevoerd kan worden willen wij jou adviseren om te zorgen voor een border, stukje gras of grind in jouw tuin zodat het water in de grond kan zakken. Dit voorkomt dat het riool overbelast raakt.

Het ligt er aan waar de erfafscheiding staat. Staat de afscheiding op de erfgrens? Dan kan je niets veranderen zonder overleg met jouw buren.

Nee, de tuin is niet bedoeld om goederen op de slaan of te stallen.

Vind je dat jouw buren hun tuin niet goed onderhouden? Spreek hier dan eerst zelf jouw buren op aan. Doen de buren hier niets mee? Neem dan contact met jouw woonmakelaar via (0570) 678300 of stuur een mail hierover naar info@rentree.nu.

Dan spreken wij je daar op aan. Wij stellen samen met jou een termijn vast waarbinnen je de tuin in orde moet maken.

Je mag jouw tuin naar eigen inzicht inrichten. Wij vinden het belangrijk dat jouw tuin een verzorgde indruk maakt. Dus geen hoog opschietend onkruid, overhangende takken of een kapotte schutting. Het snoeien van bomen is jouw verantwoordelijkheid. Bomen mogen niet te hoog worden of overlast of beschadigingen aan de woning veroorzaken. Ook mag de tuin niet vol staan met goederen en vuilniszakken. Jouw tuin is niet bedoeld voor de stalling van auto's, caravans of boten. En je mag niet parkeren in de voor- of achtertuin.

Dat kan als je minimaal 2 jaar een duurzame, gemeenschappelijke huishouding voert en bij de gemeente ingeschreven staat op het adres. Dit betekent dat jouw relatie voor langere duur is. Je betaalt de kosten voor jullie huishouden gezamenlijk. Je kunt dit aantonen met documenten, bijvoorbeeld een samenlevingscontract, gezamenlijke rekeningen of verzekeringen. Voldoe je aan deze eisen, dan kan je het aanvraagformulier invullen en naar ons toesturen via info@rentree.nu of per post naar Postbus 5, 7400 AA te Deventer.

Kinderen die bij hun ouders inwonen, kunnen volgens het huurrecht in principe geen medehuurder worden. Omdat kinderen op een bepaald moment uit huis gaan is de gezinssituatie niet duurzaam. Er is 1 uitzondering waarbij een kind medehuurder kan worden: Het kind is 35 jaar of ouder en woont onafgebroken bij zijn/haar ouders in en wil hier ook blijven wonen. Dit kan je aantonen met een historisch uittreksel van de gemeentelijke basisadministratie. Geldt deze uitzondering voor jou? Dan kan je de aanvraag bij ons indienen. Je kan altijd jouw situatie voorleggen aan ons ter beoordeling.

Ben je getrouwd of heb je een geregistreerd partnerschap en staan jullie beide bij de gemeente ingeschreven op het adres van de huurovereenkomst? Dan ben je automatisch medehuurder. Wij willen hier graag van op de hoogte worden gebracht. Je kunt een kopie van het trouwboekje of geregistreerd partnerschap mailen naar info@rentree.nu of langskomen op ons kantoor.

Ja, dat kan als je minimaal 2 jaar een duurzame, gemeenschappelijke huishouding voert en bij de gemeente ingeschreven staat op het adres. Dit betekent dat jouw relatie voor langere duur is. Je betaalt de kosten voor jullie huishouden gezamenlijk. Je kan dit aantonen met documenten, bijvoorbeeld een samenlevingscontract, gezamenlijke rekeningen of verzekeringen. Voldoe je aan deze eisen, dan kan je het aanvraagformulier naar ons toesturen.

Nee, dit wordt niet opnieuw getoetst. Het wordt niet gezien als een nieuwe verhuring.

Als je minimaal 2 jaar samenwoont en bij de gemeente ingeschreven staat op het adres. Je deelt de kosten van de huishouding en je wilt in de toekomst blijven samenwonen. Dit kan je aantonen met documenten, bijvoorbeeld een samenlevingscontract, gezamenlijke rekeningen of verzekeringen.

Dat kan, we zijn blij met jouw aanmelding. Neem contact met ons op via info@rentree.nu of bel naar (0570) 678300.

We vragen de mensen die deelnemen aan een digitaal klantenpanel een aantal keren per jaar een digitale vragenlijst in te vullen over een bepaald onderwerp. Op deze manier krijgen we een goed beeld van de wensen en verwachtingen. Waar nodig passen we onze dienstverlening daar op aan.

In een klantenpanel stellen we vragen over verschillende onderwerpen. Bijvoorbeeld:

• Welke informatie wil je op onze website vinden?
• Welke zaken wil je online met ons regelen?
• Wat vind je belangrijk als het om leefbaarheid gaat?

Dit is afhankelijk van de bewonerscommissie, het initiatief hiervoor ligt ook bij de bewonerscommissie. Het streven van Rentree is dat zij minimaal één keer per jaar een bijeenkomst met hun achterban organiseren.

Dit is afhankelijk van de bewonerscommissie en de reden van het bestaan. Ons streven is om minimaal één keer per jaar met de bewonerscommissie te overleggen.

Nee, de bewonerscommissie lost geen individuele problemen van een huurder op. Daarvoor kan je bij ons terecht via info@rentree.nu of via (0570) 678300.

Er zijn een aantal voorwaarden. De leden van de bewonerscommissie hebben een huurovereenkomst met ons. Het merendeel van de medebewoners vinden het goed dat de bewonerscommissie hun gaat vertegenwoordigen.

De bewonerscommissie denkt actief mee over onderwerpen die gaan over jouw woongebouw of de directe omgeving. Zoals onderhoud, leefbaarheid, schoonmaak en tuinonderhoud. Daarnaast kan een bewonerscommissie activiteiten organiseren, bijvoorbeeld rondom de burendag of een buurtfeest. Soms verzorgen zij een nieuwsbrief.

Een bewonerscommissie is een groep huurders van een wijk waarmee wij overleggen. Zij vertegenwoordigen en komen op voor de algemene belangen van alle huurders in de wijk.

Bewoners die een woning huren en ook voor verkoop zijn bestemd, informeren we daar schriftelijk over.  Niet iedereen kan zijn of haar huurwoning kopen omdat we huurwoningen beschikbaar houden mensen die een huurwoning nodig hebben. Om de paar jaar bepalen we welke woningen wij beschikbaar houden voor de verhuur. Woningen die daarbuiten vallen kunnen de bestemming verkoop krijgen. Wil je weten of jouw huurwoning ook de bestemming verkoop heeft en hoe het verkoopproces verloopt? Neem dan contact op met Rentree, per mail via info@rentree.nu of telefonisch 0570 678300.

Je kan jouw vraag per mail sturen naar info@rentree.nu of telefonisch via (0570) 678300.

Je mag gewoon blijven wonen/huren zo lang je dat wilt. Je blijft jouw woning gewoon huren.

Je kan contact opnemen met de afdeling Verkoop op telefoonnummer (0570) 678300 of mailen via info@rentree.nu

Wij willen voldoende sociale huurwoningen beschikbaar houden voor onze doelgroep, mensen met lagere inkomens. Daarom kan niet iedereen zijn/haar huurwoning kopen. Om de paar jaar bepalen we welke woningen wij beschikbaar willen houden voor de verhuur, onze huurportefeuille. Woningen die daarbuiten vallen kunnen de bestemming verkoop krijgen. Jouw woning willen we graag behouden voor de verhuur.

De woningen die wij te koop aanbieden vindt u op Funda en bij de makelaars Miqa en Ten Hag.

Wij werken met een vaste notaris en dat is Het Notarieel uit Deventer.

Nee, dat kan niet. Wij werken niet met vraagprijzen maar met vaste koopprijzen. De koopprijs bepalen wij aan de hand van het taxatierapport. Dit rapport stelt een onafhankelijk taxateur voor ons op. Je betaalt een eerlijke prijs op basis van de getaxeerde waarde.

Als wij over de plattegrond beschikken kun je deze van ons ontvangen. Je kunt daarvoor contact opnemen met ons via info@rentree.nu of telefonisch via (0570) 678 300. Indien wij je niet verder kunnen helpen kun je contact opnemen met de gemeente Deventer, raadpleeg daarvoor het Archief van de gemeente | Deventer.nl 

Stuur de post 'retour afzender'. Streep het adres door en vermeld 'retour afzender'. Een postzegel is niet nodig. In verband met de privacy geven wij het nieuwe adres van de vertrokken huurder niet door.

Nadat je de 1e verhuurnota van ons ontvangen hebt. Je kan dit ter plekke pinnen in de woning bij de contractondertekening. Er is een mobiel pinapparaat aanwezig. Je kunt het bedrag ook vooraf aan ons overmaken of pinnen op ons kantoor.

Het afval wordt opgehaald door Circulus Berkel. Kijk op de afvalkalender of op de Afvalvrij app om te weten wanneer zij het afval komen ophalen.

Gebruik dan bijvoorbeeld dubbelzijdig tapijttape. Lijmresten moet je namelijk verwijderen bij de verhuizing.

Ja, dat mag. Let wel op dat je de schakelaars niet verft. Alleen bij extreem donkere kleuren, krijtbordverf, metallic verf of grove muurstructuren vragen we je om de muur glad en wit op te leveren, als je gaat verhuizen.

De volgende zaken moet je regelen:

1. Inboedelverzekering / Aansprakelijkheidsverzekering afsluiten
2. Meld de verhuizing bij de gemeente Deventer
3. Kies een energieleverancier
4. Meld je online aan bij Vitens
5. Vraag je huurtoeslag aan bij de Belastingdienst

De Wet Maatschappelijke Ondersteuning (WMO) vergoedt aanpassingen deels of volledig. Het kan dus zijn dat je een eigen bijdrage moet betalen. Je kunt contact opnemen met de afdeling WMO van de gemeente Deventer op telefoonnummer 140570 of via de mail van de gemeente Deventer.

Dat kan. De kosten zijn wel voor je eigen rekening. De kosten bedragen ongeveer € 70,00.

Is dit in de hele woning zo? En hebben de buren dit probleem ook? Neem dan contact op met Vitens, telefoonnummer 0900 - 0650. Verschilt de druk per kraan? Dan staat de hoofdkraan misschien niet goed open. Kijk voor de zekerheid of de hoofdkraan goed open staat. Ook kan het zeefje op de kraan verkalkt zijn. Deze kan je eraf draaien en reinigen met azijn.

Wij komen niet zelf. Wij hebben een onderhoudscontract. Er hangt op de omlijsting of deur van de lift een sticker van het bedrijf die de lift onderhoudt.

Je kunt bellen met het schildersbedrijf. Je vindt de gegevens in de brief die je van de schilder hebt ontvangen. De schilder maakt afspraken met je.

Elk jaar kijken we voor welke woningen planmatig onderhoud staat gepland. Sommige werkzaamheden voeren we eenmaal in de 20 tot 30 jaar uit. Ander onderhoud doen we eens per 2 jaar. Onder planmatig onderhoud valt onder andere onderhoud aan de verwarmingsketel, schilderwerk aan de buitenzijde, herstellen van gevels, vervangen van dakgoten. Je krijgt op tijd bericht als jouw woning aan de beurt is. Je hoort dan wat we gaan doen. De kosten van planmatig onderhoud betaalt Rentree.

Wij vragen je om de eerste weken de ramen niet te wassen. De verf kan dan goed drogen.

Hiervoor kan je het beste telefonisch contact opnemen via (0570) 678300. Dan kunnen wij je de informatie geven, wel onder voorbehoud. In de planning van de komende jaren schuiven we mogelijk nog. Bijvoorbeeld om technische of financiële redenen.

Wij vervangen keukens, badkamers en/of toiletten tijdens planmatig onderhoud. Alleen als de technische staat erg slecht is, vervangen wij soms eerder. Ben je van mening dat dit het geval is? Neem dan contact met ons op. Een medewerker van bouwbedrijf Salverda komt bij je langs om de staat te beoordelen.

De boom is in de meeste gevallen van de huurder zelf. Dat betekent dus ook dat je hem zelf moet kappen. Is er sprake van valgevaar van takken en/of de hele boom? Zorg dan dat je het weer veilig maakt. Kom je er niet uit, neem dan contact met ons op. Vraag altijd bij de gemeente na of je een kapvergunning nodig hebt.

Soms worden er meerdere werkzaamheden uitgevoerd aan een woning. Als we deze werkzaamheden kunnen bundelen en tegelijkertijd uit kunnen voeren, spreken we van groot onderhoud.

Nee, dat kan niet. Aan het einde van de periode (waarvoor je aan ons schriftelijk toestemming hebt gevraagd) verlaat de onderhuurder de woning. Ook als je besluit om zelf te vertrekken. Het is de verantwoordelijkheid van de onderhuurder om zelf te zorgen voor andere woonruimte.

Ja, dat kan invloed hebben op de huurtoeslag. Neem voor advies contact op met de Belastingdienst 0800 - 0543 of kijk op de website van de Belastingdienst. Houd je Burgerservicenummer bij de hand. Dit nummer staat op je paspoort, loonstrook en rijbewijs?

Je kunt dit schriftelijk of per e-mail aanvragen info@rentree.nu. De volgende gegevens hebben wij van je nodig: je adres, de periode van onderhuur (max. 1 jaar), naam en geboortedatum van de onderhuurder, je contactgegevens en een kopie van identiteitsbewijs van de onderhuurder. Tijdelijke onderverhuur kan van invloed zijn op de huurtoeslag. Je mag absoluut geen winst maken op onderverhuur. De huurprijs moet redelijk zijn.

Nee, de onderhuurder wordt geen huurder van de woning. Wij passen de huurovereenkomst niet aan, jij blijft huurder. Je blijft ook verantwoordelijk voor alle plichten uit de huurovereenkomst. Dit betekent dat je zelf de huur aan ons overmaakt. Met de onderhuurder maak je afspraken over bijvoorbeeld de betalingen. Je mag geen winstoogmerk hebben, de huur moet redelijk zijn en zeker niet hoger dan je aan ons betaalt. Ook de kosten voor de nutsvoorzieningen moeten redelijk zijn.

ja, je kunt tijdelijk iemand in jouw woning laten wonen als je zelf langere tijd weg bent. Dit noemen we tijdelijke onderverhuur. We spreken onderverhuur met je af voor een bepaalde periode. Wil de onderhuurder de woning eerder verlaten? Dan mag je voor de periode die nog loopt een andere onderhuurder voorstellen. Je hebt hiervoor wel onze toestemming nodig.

Ja, je moet je inschrijven op dat adres bij de gemeente Deventer. De belastingdienst moet door de hoofdhuurder geïnformeerd worden. De inwoning kan van invloed zijn op de huurtoeslag, kijk dit na op de website van de Belastingdienst.

Dat mag als je een aantoonbare reden hebt. Denk aan studie, werk of familieomstandigheden. De onderverhuur mag maximaal 1 jaar duren. Ook mag er geen sprake zijn van huurschuld of overlast. De onderhuurder kan geen aanspraak maken op het hoofdhuurderschap. Je blijft aansprakelijk voor de huurbetaling en verantwoordelijk voor de woning.

Onderverhuur kan ertoe leiden dat wij jouw huurovereenkomst ontbinden. Daarnaast krijg je een boete. Dat onderverhuur verboden is, kan je lezen in artikel 6.6 van onze Algemene huurvoorwaarden.

Dan doen wij niets. Wij bemiddelen niet. Het is jouw verantwoordelijkheid deze problemen zelf op te lossen. Als de onderhuurder overlast veroorzaakt, spreken wij jou daar op aan. Je kunt de onderhuurder erop aanspreken of de onderhuur beëindigen.

Het doorverhuren van de woning aan anderen noemen we onderverhuur. Dit is niet toegestaan en kan leiden tot ontbinding van de huurovereenkomst. Wel kan er een verzoek tot tijdelijke onderverhuur bij ons aangevraagd worden. Hiervoor kan je mogelijk toestemming krijgen voor maximaal 1 jaar.

Dan zeg je de huur op, met een opzegtermijn van 1 maand. Je informeert zelf de onderhuurder. Hij of zij mag niet in de woning blijven wonen.

Mollen zijn goede gravers. Niet leuk voor je gazon of terras als een mol er gangen graaft. Al moet gezegd worden dan mollen ook nuttige beestjes zijn. Ze eten schadelijke insecten en jonge muizen en woelen de grond om zodat water beter wegloopt. Op de website van milieucentraal vind je tips om mollen te verjagen, klik hier.

Mieren komen vaak af op voedingsmiddelen. Let er daarom op dat je voedingsmiddelen goed afsluit en de keuken schoonhoudt. Je kunt mieren bestrijden met middelen die te koop zijn bij de drogist, tuincentrum of bouwmarkt.

Probeer te bedenken waar de slakken vandaan komen. Dicht alle gaten en kieren in de woning met kit. Slakken komen op vocht af, ventileer ruimtes om ze minder vochtig te maken. Tuincentra en bouwmarkten verkopen bestrijdingsmiddelen.

Dit zijn waarschijnlijk klustervliegen. Deze vliegen zitten in grote groepen bij elkaar. Er is weinig tegen de vliegen te doen. Zodra de temperatuur overdag lager wordt dan 15 graden, gaan ze dood. Dode vliegen kan je gewoon opruimen met de stofzuiger. Als we klustervliegen zien in algemene ruimtes dan worden deze, zodra ze dood zijn, door de schoonmaak opgeruimd.

Als je last hebt van ratten, bijen, wespen of latrinevliegjes in de woning, kan je via Mijn Rentree een verzoek indienen of telefonisch (0570) 678300 contact met ons opnemen voor de bestrijding. Bij ander ongedierte is de bestrijding van ongedierte je eigen verantwoordelijkheid.

Het komt regelmatig voor dat mensen last hebben van muizen in de woning. Muizen kunnen schade veroorzaken aan de woning en de voedselvoorraad. Ook kunnen ze ziektes veroorzaken. Reden genoeg om ervoor te zorgen dat de woning weer muisvrij wordt. Het bestrijden van muizen is je eigen verantwoordelijkheid. Muizen komen vaak af op etensresten of dierenvoer. Let erop dat je de woning schoonhoudt. Sluit verpakkingen van voedsel goed af of bewaar aangebroken verpakkingen in afsluitbare bussen of voorraadblikken. Om muizen te bestrijden, kan je muizenvallen of bestrijdingsmiddelen aanschaffen. Blijf je last houden van muizen? Neem dan contact op met een gespecialiseerde ongediertebestrijder.

Je kunt ons bellen via (0570) 678300. Wij geven de ongediertebestrijder opdracht om contact met je op te nemen voor het maken van een afspraak.

Je kunt een (reparatie)verzoek indienen via Mijn Rentree of bellen via (0570) 678300. Wij geven de ongediertebestrijder opdracht om contact met je op te nemen voor het maken van een afspraak.

Je kunt de vlooien bestrijden met middelen die je koopt bij een tuincentrum of bouwmarkt. De bestrijding moet je zelf regelen en de kosten komen voor je eigen rekening.

Een zilvervisje is een kruipend, zilverachtig glanzend insect. Zilvervisjes komen vaak voor in vochtige en goed geïsoleerde woningen. Ook komen zilvervisjes af op stapels kranten en tijdschriften. De bestrijding van zilvervisjes moet je zelf regelen en de kosten komen voor je eigen rekening. Er zijn verschillende middelen bij tuincentrum en bouwmarkt te koop. Goed ventileren helpt ook bij het voorkomen van zilvervisjes.

Kakkerlakken zijn platte, kruipende, bruine insecten met lange voelsprieten. Kakkerlakken verspreiden ziektes en bacteriën. Daarom is het belangrijk dat kakkerlakken zo snel mogelijk worden bestreden. Wij adviseren je om een ongediertebestrijder in te schakelen en te zorgen dat de kakkerlakken worden bestreden.

De steenmarter is een beschermde diersoort. Wij adviseren je om een professioneel bedrijf in te schakelen zodat zij je kunnen voorlichten over de mogelijkheden. Zie eventueel ook www.steenmarterschade.nl.

Je kunt het organogram van Rentree hieronder bekijken.

De gemeente Deventer heeft hiervoor sociale wijkteams, zij houden zich onder andere bezig met ernstig vervuilde woningen. De vervuiling is vaak een signaal van meerdere problemen. Melden kan de bewoner(s) helpen de problemen te doorbreken. Je kunt rechtstreeks met het wijkteam in jouw buurt bellen, of wij kunnen jou in contact brengen met onze woonmakelaar in uw wijk.

Spreek degene van wie je overlast hebt altijd eerst zelf aan. Het kan zijn dat de buren zich niet bewust zijn van de overlast. Met een goed gesprek kan je soms een heleboel ergernissen oplossen. Je kunt afspraken maken die voor beiden goed werken. Kom je er niet uit? Dan kan je Buurtbemiddeling inschakelen. Kijk voor meer informatie op de website van Buurtbemiddeling. Je kunt ook de politie bellen of de overlast via een e-mail of schriftelijk aan ons kenbaar maken.

Spreek degene van wie je overlast hebt altijd eerst zelf aan. Het kan zijn dat de buren zich niet bewust zijn van de overlast. Met een goed gesprek los je vaak een heleboel ergernissen op. Je kunt afspraken maken die voor beide goed werken. Wat kan ik doen? Je kan kijken naar de tips op de volgende site www.problemenmetjeburen.nl/tips . Kom je er samen niet uit, neem dan contact op met Buurtbemiddeling  Kijk hiervoor op de website van Buurtbemiddeling. Bij ernstige overlast kun je ook de politie bellen en/of contact met ons opnemen.

Bel de politie als je dit vermoeden hebt. Ga niet zelf op onderzoek uit.

Bij burenruzies zijn wij wettelijk niet verplicht om te bemiddelen. Probeer het zelf op te lossen. Kom je er samen niet uit en loopt het uit de hand? Dan kan je Buurtbemiddeling inschakelen via telefoonnummer (0570) 605385. Je kunt de overlast ook melden bij de politie 0900 - 8844.

Een anonieme overlastmelding mogen wij niet gebruiken als bewijsmiddel. Een overlastmelding die binnenkomt, behandelen wij altijd vertrouwelijk. Aan de overlastgever geven wij nooit zonder je toestemming door wie de melding gedaan heeft. Pas als het tot een rechtszaak komt, voeren wij de overlastmelding als bewijsmiddel aan. Wij vragen daarvoor altijd toestemming aan de melder.

Wij treden pas op bij extreme overlast. De overlast moet dan stelselmatig, ondraaglijk of onaanvaardbaar zijn. In het uiterste geval vragen wij de rechter om de woning te mogen ontruimen. De huurder wordt dan dakloos. Een rechter wijst een ontruimingsvonnis dan ook niet zo maar toe. Er moet dus echt wel wat aan de hand zijn. Daarom zijn er meerdere schriftelijke overlastmeldingen nodig, die wij aan de rechter kunnen voorleggen. Ook moet er voldoende bewijs zijn.

Wij onderzoeken jouw melding. Als het nodig is kijken we op locatie en/of gaan we in gesprek met de buren. Daarna nemen wij contact op met de melder over de uitkomst van ons onderzoek.

Wanneer wij drugshandel constateren, dan schakelen wij de politie in. Als de drugshandel ook leidt tot overlast, dan vragen wij de rechter om de huurovereenkomst te ontbinden.

Als wij hennepkweek ontdekken, vragen wij de huurder het huurcontract op te zeggen. Doet de bewoner dit niet? Dan vragen wij om beëindiging van de huurovereenkomst bij de rechter. De rechter wijst dit altijd toe. De kosten voor de rechtszaak en de schade aan de woning zijn voor rekening van de huurder. Hierna komt de huurder 3 jaar lang niet in aanmerking voor een andere woning.

Ja, dat klopt. Van de overheid krijgen huishoudens in 2022 korting op hun stijgende energierekening. Dit doet de overheid door minder energiebelasting in rekening te brengen via de elektriciteitsrekening. Een huishouden met een gemiddeld energieverbruik betaalt in 2022 ruim € 400 minder aan energiebelasting. Ondanks die compensatie gaan de meeste huishoudens in 2022 meer betalen voor energie. 

Die compensatie krijg je vanzelf. Je betaalt minder belasting voor de elektra. Dat bedrag wordt van de eindafrekening van de energieleverancier afgetrokken. Dat gaat via de eindafrekening van de elektra. Je krijgt de compensatie van de overheid dus niet op je rekening gestort. 

Let op: De compensatie is voor de gestegen kosten van gas én elektra. Maar wordt alleen verrekend via de eindafrekening van de elektriciteitsrekening van uw energieleverancier. Meer weten? Ga naar de website van de rijksoverheid: www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/energie-thuis/stijgende-energierekening-deels-gecompenseerd 

Heb je een inkomen op of net boven het sociaal minimum? Dan ontvang je een extra toeslag via de gemeente. Als je in de bijstand zit, dan ontvang je het bedrag automatisch. Je hoeft hiervoor dus niets te doen. Zit je niet in de bijstand, maar heb je wel een inkomen dat vergelijkbaar is met het sociaal minimum? Neem dan contact op met de gemeente. 

Behoor je tot een andere groep met een laag inkomen, dan kun je misschien ook aanspraak maken op de tegemoetkoming. Zie voor meer informatie de website van de gemeente: www.deventer.nl/200energienotaminima 

Heb je schulden of betalingsproblemen? Wacht dan niet, maar neem contact op met het Budget Adviesbureau Deventer (BAD). Zij kijken samen met jou naar een oplossing. Stuur een e-mail naar bad@deventer.nl of bel 0570-693535. Het BAD is op werkdagen telefonisch bereikbaar tussen 9.00 en 12.00 uur. 

Dit is Pranger Agin in Hengelo. Je kunt telefonisch contact opnemen via 074 - 2490360.

Het is voor ons niet mogelijk om een automatische incasso te herhalen. Je kunt zelf de huur overmaken op ons bankrekeningnummer NL21 BNGH 0285061151. Vermeld wel je naam en adres erbij. Als je inlogt in het huurdersloket van Mijn Rentree is het ook mogelijk om via I-Deal de huur aan ons over te maken. Pinnen bij ons kantoor kan ook. Contant betalen is niet mogelijk.

Het kan iedereen overkomen dat men (tijdelijk) in financiële problemen raakt. Om te voorkomen dat de problemen groter worden, kun je het beste zo spoedig mogelijk contact opnemen met de afdeling huurincasso. In een vroeg stadium kunnen we makkelijker samen naar een passende oplossing kijken. Eventueel kunnen wij je doorverwijzen naar instanties die je verder kunnen helpen. Het is ook mogelijk om zelf contact te zoeken met het BAD (Budget Adviesbureau Deventer) Bezoekadres: Stadhuis, Grote Kerkhof 1 (dagelijks inloopspreekuren van 09:00 tot 16:00 uur). e-mail: bad@deventer.nl Website: www.deventer.nl/bad Telefoonnummer: (0570) 693535 bereikbaar van 09.00 tot 12.00 uur.

Samen zijn jullie verantwoordelijk voor de huurachterstand. De vertrekkende bewoner kan al wel zijn/haar deel van de huur opzeggen met een eenzijdig huuropzeggingsformulier. De opzegtermijn is één maand. Wel willen wij graag een afspraak met je maken over het bedrag dat nog open staat. Soms is het mogelijk om hierover een betalingsregeling te treffen. Je kunt mailen naar info@rentree.nu, bellen (0570) 678300 of aankomen tijdens kantooruren.

Mollen zijn goede gravers. Niet leuk voor je gazon of terras als een mol er gangen graaft. Al moet gezegd worden dan mollen ook nuttige beestjes zijn. Ze eten schadelijke insecten en jonge muizen en woelen de grond om zodat water beter wegloopt. Op de website van milieucentraal vind je tips om mollen te verjagen, klik hier.

De Wet Maatschappelijke Ondersteuning (WMO) vergoedt aanpassingen deels of volledig. Het kan dus zijn dat je een eigen bijdrage moet betalen. Je kunt contact opnemen met de afdeling WMO van de gemeente Deventer op telefoonnummer 140570 of via de mail van de gemeente Deventer.

In de folder "Helder over asbest" vind je meer informatie. Ook op de website van de Rijksoverheid kan je veel informatie vinden.

Eens per 2 jaar komt installatiebedrijf Instain bij je langs om de dakgoten schoon te maken.

Stroomt de dakgoot alleen over bij een hevige bui? Dan kan de regenpijp de hoeveelheid water niet verwerken. Hier is niets aan te doen. Stromen de dakgoten vaak over bij regen of is de regenpijp verstopt. Neem dan telefonisch contact met ons op via (0570) 678300. Je wordt dan doorverbonden met het ontstoppingsbedrijf. Zie je een duidelijke lekkage? Je kunt dan een reparatieverzoek indienen via Mijn Rentree of neem tussen 10.00 en 12.00 uur telefonisch contact op via (0570) 678300.

Dat kan. De kosten zijn wel voor je eigen rekening. De kosten bedragen ongeveer € 70,00.

Heb je een elektrastoring?

• Doe altijd eerst een stekkerproef om uit te sluiten dat het aan je eigen apparatuur ligt.
• Haal alle stekkers uit de stopcontacten en zet alle lampen uit.
• Schakel daarna alle groepen en de aardlekschakelaar in de meterkast in.
• Stop alle stekkers weer één voor één terug in de stopcontacten.
• Valt de stroom opnieuw uit op het moment dat je een stekker in het stopcontact stopt of een apparaat aanzet?
• Dan veroorzaakt dit apparaat waarschijnlijk de storing.
• Vervangen of repareren van het apparaat is dan de oplossing.
• Geeft geen enkel apparaat een probleem?
• Je hebt niet teveel apparaten tegelijk op 1 stroomgroep aangesloten?
• En valt de stroom toch uit?
• Dan is er waarschijnlijk iets met de elektra-installatie aan de hand.
• Dien hiervoor een reparatieverzoek in via Mijn Rentree of neem telefonisch contact met ons op (0570) 678300.

Is dit in de hele woning zo? En hebben de buren dit probleem ook? Neem dan contact op met Vitens, telefoonnummer 0900 - 0650. Verschilt de druk per kraan? Dan staat de hoofdkraan misschien niet goed open. Kijk voor de zekerheid of de hoofdkraan goed open staat. Ook kan het zeefje op de kraan verkalkt zijn. Deze kan je eraf draaien en reinigen met azijn.

Sluit onmiddellijk de gaskraan en open de ramen. Gebruik geen vuur en steek geen sigaret op. Neem direct contact met ons op via (0570) 678300. Bel niet vanuit je eigen huis, maar ga hiervoor naar buiten of de buren. Buiten kantoortijden schakelen wij je automatisch door naar onze storingsdienst.

Ben je meer dan een week niet thuis geweest? Zet dan de kranen minimaal 6 minuten open op de warmste stand. Zo spoel je de leidingen goed door en voorkom je legionella.

Legionella is een bacterie en wordt veroorzaakt bij een bepaalde watertemperatuur. De bacterie kan ontstaan als het water langere tijd stilstaat en het water tussen de 25 en 55 graden Celsius is. Besmetting is mogelijk via de longen door het inademen van nevel. Dit zijn zeer kleine druppeltjes water in de lucht.

Wij komen niet zelf. Wij hebben een onderhoudscontract. Er hangt op de omlijsting of deur van de lift een sticker van het bedrijf die de lift onderhoudt.

Zit je vast in de lift? Alle liften hebben een spreek- en luisterverbinding. Er staat duidelijk aangegeven op welke knop je moet drukken. Je krijgt dan contact met het bedrijf dat de lift onderhoudt. Dit bedrijf komt zo snel mogelijk. Is er een storing in de lift? Je kunt bellen met het telefoonnummer dat op de omlijsting of deur van de lift staat. Je kunt ook de alarmknop in de lift gebruiken. Je krijgt dan contact met het bedrijf dat de lift onderhoudt.

Als de bediening stroef gaat, kan het zijn dat het rooster vervuild is. Je kunt het rooster schoonmaken met een borstel of stofzuiger. Bij sommige roosters kan je aan de binnenkant de kap eraf halen. De kap kan je in een sopje met afwasmiddel schoonmaken.

Een mechanisch ventilatiesysteem met warmte-terugwin (WTW) is een systeem dat "uitgaande" warmte gebruikt om de "inkomende" lucht te verwarmen. Dit scheelt energiekosten.

Mechanische ventilatie voert vervuilde en vochtige lucht in huis af. Dat gebeurt via de afzuigers in de badkamer, douche en keuken. De frisse lucht van buiten komt binnen via ventilatieroosters of een open raam.

Wil je een nieuwe keuken plaatsen of andere kastjes toevoegen? Dan heb je toestemming van ons nodig. Je kunt dit aanvragen door een mail te sturen naar info@rentree.nu of een brief te sturen naar Postbus 5, 7400 AA te Deventer.

Je kunt bellen met het schildersbedrijf. Je vindt de gegevens in de brief die je van de schilder hebt ontvangen. De schilder maakt afspraken met je.

Elk jaar kijken we voor welke woningen planmatig onderhoud staat gepland. Sommige werkzaamheden voeren we eenmaal in de 20 tot 30 jaar uit. Ander onderhoud doen we eens per 2 jaar. Onder planmatig onderhoud valt onder andere onderhoud aan de verwarmingsketel, schilderwerk aan de buitenzijde, herstellen van gevels, vervangen van dakgoten. Je krijgt op tijd bericht als jouw woning aan de beurt is. Je hoort dan wat we gaan doen. De kosten van planmatig onderhoud betaalt Rentree.

Wij vragen je om de eerste weken de ramen niet te wassen. De verf kan dan goed drogen.

Hiervoor kan je het beste telefonisch contact opnemen via (0570) 678300. Dan kunnen wij je de informatie geven, wel onder voorbehoud. In de planning van de komende jaren schuiven we mogelijk nog. Bijvoorbeeld om technische of financiële redenen.

Het onderhoud van de verwarmingsketel hoort bij de service. Wanneer de ketel niet meer goed functioneert kan je telefonisch contact opnemen (0570) 678300. Dan kan je kiezen voor problemen met mijn CV ketel. Je wordt dan doorverbonden met onze installateur Instain. Je maakt dan met hun een afspraak. De monteur die bij je komt zal beoordelen of de ketel gemaakt kan worden of dat deze vervangen moet worden.

Wij vervangen keukens, badkamers en/of toiletten tijdens planmatig onderhoud. Alleen als de technische staat erg slecht is, vervangen wij soms eerder. Ben je van mening dat dit het geval is? Neem dan contact met ons op. Een medewerker van bouwbedrijf Salverda komt bij je langs om de staat te beoordelen.

Mieren komen vaak af op voedingsmiddelen. Let er daarom op dat je voedingsmiddelen goed afsluit en de keuken schoonhoudt. Je kunt mieren bestrijden met middelen die te koop zijn bij de drogist, tuincentrum of bouwmarkt.

Probeer te bedenken waar de slakken vandaan komen. Dicht alle gaten en kieren in de woning met kit. Slakken komen op vocht af, ventileer ruimtes om ze minder vochtig te maken. Tuincentra en bouwmarkten verkopen bestrijdingsmiddelen.

Dit zijn waarschijnlijk klustervliegen. Deze vliegen zitten in grote groepen bij elkaar. Er is weinig tegen de vliegen te doen. Zodra de temperatuur overdag lager wordt dan 15 graden, gaan ze dood. Dode vliegen kan je gewoon opruimen met de stofzuiger. Als we klustervliegen zien in algemene ruimtes dan worden deze, zodra ze dood zijn, door de schoonmaak opgeruimd.

Als je last hebt van ratten, bijen, wespen of latrinevliegjes in de woning, kan je via Mijn Rentree een verzoek indienen of telefonisch (0570) 678300 contact met ons opnemen voor de bestrijding. Bij ander ongedierte is de bestrijding van ongedierte je eigen verantwoordelijkheid.

Het komt regelmatig voor dat mensen last hebben van muizen in de woning. Muizen kunnen schade veroorzaken aan de woning en de voedselvoorraad. Ook kunnen ze ziektes veroorzaken. Reden genoeg om ervoor te zorgen dat de woning weer muisvrij wordt. Het bestrijden van muizen is je eigen verantwoordelijkheid. Muizen komen vaak af op etensresten of dierenvoer. Let erop dat je de woning schoonhoudt. Sluit verpakkingen van voedsel goed af of bewaar aangebroken verpakkingen in afsluitbare bussen of voorraadblikken. Om muizen te bestrijden, kan je muizenvallen of bestrijdingsmiddelen aanschaffen. Blijf je last houden van muizen? Neem dan contact op met een gespecialiseerde ongediertebestrijder.

Je kunt ons bellen via (0570) 678300. Wij geven de ongediertebestrijder opdracht om contact met je op te nemen voor het maken van een afspraak.

Je kunt een (reparatie)verzoek indienen via Mijn Rentree of bellen via (0570) 678300. Wij geven de ongediertebestrijder opdracht om contact met je op te nemen voor het maken van een afspraak.

Je kunt de vlooien bestrijden met middelen die je koopt bij een tuincentrum of bouwmarkt. De bestrijding moet je zelf regelen en de kosten komen voor je eigen rekening.

Een zilvervisje is een kruipend, zilverachtig glanzend insect. Zilvervisjes komen vaak voor in vochtige en goed geïsoleerde woningen. Ook komen zilvervisjes af op stapels kranten en tijdschriften. De bestrijding van zilvervisjes moet je zelf regelen en de kosten komen voor je eigen rekening. Er zijn verschillende middelen bij tuincentrum en bouwmarkt te koop. Goed ventileren helpt ook bij het voorkomen van zilvervisjes.

Kakkerlakken zijn platte, kruipende, bruine insecten met lange voelsprieten. Kakkerlakken verspreiden ziektes en bacteriën. Daarom is het belangrijk dat kakkerlakken zo snel mogelijk worden bestreden. Wij adviseren je om een ongediertebestrijder in te schakelen en te zorgen dat de kakkerlakken worden bestreden.

De steenmarter is een beschermde diersoort. Wij adviseren je om een professioneel bedrijf in te schakelen zodat zij je kunnen voorlichten over de mogelijkheden. Zie eventueel ook www.steenmarterschade.nl.

Als je huurder bent , kan je een reparatieverzoek indienen via Mijn Rentree of tussen 10:00 en 12:00 uur telefonisch contact opnemen via (0570) 678300. Als er een probleem is aan de buitenzijde (schil) van het complex geven wij dit door aan de VvE (Vereniging voor Eigenaren).

Ben je via Rentree verzekerd voor glasschade? Je kunt ons dan bellen via (0570) 678300. Via het keuzemenu word je doorverbonden met Service Glasherstel.

Ja, dat mag. Je kunt een andere thermostaat kopen en deze zelf plaatsen. Bewaar wel de oude thermostaat, zodat je deze kan terugplaatsen als je gaat verhuizen. Je kunt ons vooraf ook om toestemming vragen via info@rentree.nu.

Heb je een storing of schade en het kan niet wachten tot de eerstvolgende werkdag? Bijvoorbeeld een ernstig lekkende waterleiding, een gaslek, een verstopte hoofdriolering, een ernstige dak lekkage of een liftstoring?  Bel dan (0570) 678300. Je wordt doorgeschakeld naar onze storingsdienst.

Je kunt ons bellen (0570) 678300. Via het menu word je rechtstreeks doorverbonden met het ontstoppingsbedrijf. Let er op dat de afvoer vrij is van etensresten, haren en zeepresten. Dit voorkomt kosten voor jezelf. Zelf veroorzaakt? Bijvoorbeeld omdat je vet door de lijn hebt gespoeld. Dan moet je ook zelf een oplossing zoeken. In de bouwmarkt zijn hier vaak goede middelen en materialen voor te koop. Je kunt ook zelf een ontstoppingsbedrijf benaderen. De kosten zijn voor eigen rekening.

Rookmelders zijn gevoelig voor stof. Hierdoor kan een rookmelder een ongewenst alarm geven. Maak daarom de rookmelder(s) minstens 2 keer per jaar goed schoon. Dit doe je door de rookmelder af te stoffen of het stof met een stofzuiger weg te zuigen.

Ja, dat mag. Je kunt rookmelders kopen bij de bouwmarkt en deze zelf plaatsen.

Geeft de rookmelder om de zoveel seconden een korte pieptoon? Dan is de batterij bijna leeg. De batterij moet je zelf vervangen. Is de batterij vervangen en blijft de rookmelder piepen? Dan kunnen stof en vuil de oorzaak zijn. Maak de rookmelder schoon met de stofzuiger of een droge doek. Helpt dit niet? Het kan zijn dat je een rookmelder hebt die op het elektranet is aangesloten en je geen batterij kunt vervangen, dan kan je via Mijn Rentree een reparatieverzoek indienen of bel ons tussen 10.00 en 12.00 uur op telefoonnummer (0570) 678300. Het is verstandig om zo nu en dan te testen of de rookmelder het nog goed doet. Je kunt op de testknop drukken van de rookmelder. De testknop is een klein rond knopje op de zijkant of het deksel van de rookmelder. Gaat het alarm af? Dan doet de rookmelder het goed.

Dat kan, maar voorwaarde is wel dat 70 procent van alle huurders van het complex dat ook wil en akkoord moet gaan met de huurverhoging. De kosten van de schoonmaak worden via de servicekosten bij je in rekening gebracht. Schoonmaak van de algemene ruimte is een subsidiabele post. Indien je in aanmerking komt voor huurtoeslag kan je de schoonmaakkosten of een gedeelte daarvan (maximaal € 12,00) opgeven bij de Belastingdienst. Indien je denkt dat 70% procent van de huurders van het complex hier wel aan zou willen meedoen kunnen wij een offerte opvragen bij een schoonmaakbedrijf om te kijken wat de exacte kosten zullen zijn en een voorstel doen aan alle huurders.

Je kunt alsnog een aanvraag bij ons doen. Heb je geen toestemming voor de aanpassingen? Dan is overname nog een optie of de aanpassing verwijderen.

Betaal je servicekosten voor het ramenwassen? Je vindt de schoonmaakschema's in de algemene ruimte. Is het schoonmaakbedrijf niet geweest of is er niet volgens afspraak schoon gemaakt? Dan kan je dit melden bij ons via de mail info@rentree.nu of telefonisch via (0570) 678300.

Bij een bouwkundige verandering in of aan de woning is het een vereiste dat de werkzaamheden vakkundig worden uitgevoerd. Dit staat ook vermeld in de voorwaarden als de aanvraag voor de verandering door ons is goedgekeurd.

Kijk op de website van de gemeente Deventer of je een kapvergunning nodig hebt. Zo ja? Dan kan je deze bij de gemeente indienen. Veroorzaakt de boom schade aan de woning? Bel ons dan. Wij komen dan kijken of het nodig is om de boom te laten kappen.

Kijk op de site van de gemeente Deventer voor meer informatie.

Je kunt een nieuwe tag bestellen. De kosten zijn voor je eigen rekening. Stuur een mail naar info@rentree.nu met de aanvraag voor een nieuwe tag of neem contact met ons op via (0570) 678300.

De boom is in de meeste gevallen van de huurder zelf. Dat betekent dus ook dat je hem zelf moet kappen. Is er sprake van valgevaar van takken en/of de hele boom? Zorg dan dat je het weer veilig maakt. Kom je er niet uit, neem dan contact met ons op. Vraag altijd bij de gemeente na of je een kapvergunning nodig hebt.

Je kunt ons bellen via (0570) 678300. Een medewerker van Bouwbedrijf Salverda komt bij je om de deur te openen. De kosten hiervoor variëren, dit is afhankelijk van of er wel/geen schade ontstaat bij het openen van de deur. Op werkdagen zijn de kosten € 100,- (zonder schade) en € 150,- (met schade). Buiten kantoortijden zullen deze bedragen hoger liggen. Je kunt eventueel wel zelf wel een sleutel bij laten maken en die bij buren, vrienden, familie en/of kennissen achterlaten die je vertrouwt. Mocht je dan onverhoopt zonder sleutels thuiskomen, dan is de deur zo geopend met deze reservesleutel en kom je niet voor hoge kosten te staan. In verband met privacybescherming hebben wij als verhuurder geen extra sleutel. Zijn jouw sleutels gestolen? En heb je aangifte gedaan bij de politie? Met een proces-verbaal vervangen wij kosteloos de cilinders van jouw woning.

Je kunt zelf een sleutel bij laten maken door een sleutelspecialist bij jou in de buurt. Gaat het om een sleutel van een gemeenschappelijke ruimte? Dan is deze gecertificeerd. Je kunt dan niet zelf een extra sleutel laten bijmaken. Stuur een mail naar info@rentree.nu met een aanvraag voor een extra sleutel (vermeld ook het sleutelnummer wat op de sleutel staat) of neem contact met ons op via (0570) 678300. De kosten zijn ongeveer € 25,00 per sleutel.

Ja, dat mag. De kosten zijn wel voor jezelf. Je kunt bij de bouwmarkt zelf sloten halen.

Ja, je kunt ons mailen op info@rentree.nu of bellen naar (0570) 678300 om je gegevens aan ons door te geven. Wij zorgen er dan voor dat je een nieuwe tag ontvangt.

Je kunt zelf een sleutel bij laten maken door een sleutelspecialist bij jou in de buurt. De kosten zijn voor jezelf. Gaat het om een sleutel van een gemeenschappelijke ruimte? Dan kan het om een sleutel met een certificaat gaan. Dan kan je niet zelf een extra sleutel laten bijmaken. Stuur ons een mail met de aanvraag voor een nieuwe sleutel via info@rentree.nu (vermeld hierbij het nummer wat op de sleutel staat) of neem contact op via (0570) 678300. De kosten zijn ongeveer € 25,00 per sleutel.

Zodra je de huur hebt opgezegd, plannen wij een afspraak voor een voorinspectie. Bij deze inspectie geven wij aan welke veranderingen je mag laten zitten en welke je moet verwijderen. In sommige gevallen kan je met de nieuwe huurder afspraken maken over overnames. Meer informatie staat in de folder "Zo laat u de woning achter bij vertrek".

In sommige situaties kan je in aanmerking komen voor een vergoeding voor een zelf aangebrachte verandering. Je kunt dit aanvragen door een mail te sturen naar info@rentree.nu of telefonisch contact op te nemen via (0570) 678300.

De kosten liggen tussen de € 75,00 en € 100,00. Het is belangrijk dat je de sloten/sleutels regelmatig insmeert met slotspray. Dat voorkomt dat sleutels krom worden en afbreken in het slot.

Een storing aan de schuifdeur of elektrische deurdranger meld je via een reparatieverzoek. Dit kan via de mail naar info@rentree.nu of telefonisch via (0570) 678300.

De sleuteloverdracht vindt plaats bij de eindinspectie in de woning op de laatste huurdag. Je levert de sleutels in bij de woonmakelaar. Lever je de sleutels niet op tijd in? Dan worden de extra kosten bij je in rekening gebracht.

Je levert bij de eindinspectie de sleutels in die in jouw bezit zijn. Wij wisselen na de eindinspectie de cilinders van de woning. Als je sleutels mist van de algemene ruimtes dan worden de kosten wel in rekening gebracht.

Om te ontluchten moet je het volgende doen:

• Zet de thermostaat op de gewenste temperatuur.
• Draai alle radiatoren open.
• Doe dit minimaal 10 minuten door de knop linksom te draaien.
• Sluit daarna alle radiatoren door de knop rechtsom te draaien.
• Begin nu met ontluchten.
• Start met de radiatoren beneden, ga daarna boven ontluchten.
• Draai met het ontluchtingssleuteltje het ontluchtingsventiel op de radiator open (linksom). Er komt nu lucht uit.
• Komt er alleen nog water uit? Draai nu het ontluchtingsventiel weer dicht en draai de radiatorkraan weer open (linksom).
• Herhaal dit bij alle radiatoren.

De ketel wordt één keer in de 2 jaar gecontroleerd door Installatiebedrijf Instain. Mocht je een storing hebben aan de ketel dan kan je telefonisch contact opnemen via (0570) 678300. Je wordt dan gelijk doorverbonden.

Bijvullen doet je als volgt:

• Laat de slang vol lopen met water zodat er geen lucht meer in zit.
• Sluit het andere uiteinde aan op het vulpunt bij de verwarmingsketel.
• Doe de waterkraan (en het vulpunt van de verwarmingsketel) open.
• Kijk op de display van de verwarmingsketel.
• Vul de verwarmingsketel bij tot 2.0 bar.
• Sluit het vulpunt van de verwarmingsketel en doe de waterkraan dicht.
• Je kunt de vulslang nu weer ontkoppelen.
• Zet de verwarmingsketel weer aan.

Betaal je servicekosten voor het schoonmaken? Dan kan je dit melden bij ons. Als je geen servicekosten voor het schoonmaken aan ons betaald, dan kan je ervoor kiezen om zelf schoon te maken of om gezamenlijk met je medebewoners de schoonmaak op te pakken. Voor het invoeren van een schoonmaakcontract is instemming van minimaal 70% van de medebewoners noodzakelijk. Wanneer je dit wenselijk vindt, dan kan je contact opnemen met jouw woonmakelaar om dit te toetsen.

Controleer eerst of de waterdruk van je verwarmingsketel goed is. De waterdruk moet tussen de 1,5 en 2 bar zijn. Is de druk hoog genoeg? Dan kan je ons bellen via (0570) 678300. Via het keuzemenu word je rechtstreeks doorverbonden met onze installateur Instain. Is de waterdruk lager? Vul dan de ketel bij. Let er ook op of het centrale verwarmingssysteem goed is ontlucht. Hoor je een rammelend geluid uit de radiatoren komen? Ontlucht dan het systeem.

Kijk eerst of het om 1 kraan gaat of om meerdere kranen. Gaat het om 1 kraan dan zit het probleem waarschijnlijk bij de kraan zelf. Je kunt een reparatieverzoek doen via Mijn Rentree of ons bellen tussen 10.00 - 12.00 uur via (0570) 678300. Gaat het om meerdere kranen? Kijk dan of de waterdruk van de verwarmingsketel voldoende is. Op de ketel zit een metertje waarop je dit kunt zien. De waterdruk moet hoger zijn dan 2 bar. Is de waterdruk lager? Vul dan de ketel bij. Is de druk hoog genoeg? Bel dan ons op (0570) 678300. Via het menu word je rechtstreeks met de installateur Instain doorverbonden.

Rentree plaatst deze niet, maar je kunt wel schriftelijk om toestemming vragen. Dat kan via de mail info@rentree.nu of per post, Postbus 5, 7400 AA te Deventer. Vervolgens laten wij je weten of je toestemming krijgt of niet. Bij goedkeuring moet je het toilet of dakraam zelf plaatsen of laten plaatsen.

Wij kunnen dit voor je navragen bij het schoonmaakbedrijf. Neem hiervoor contact met ons op via telefoonnummer (0570) 678300.

Heb je als gevolg van ouderdom of een lichamelijke beperking moeite om zelfstandig in je huidige woning te blijven wonen? Wij willen je adviseren om je voor te laten lichten over de mogelijkheden van de WMO (Wet Maatschappelijke Ondersteuning) van de Gemeente Deventer. Het telefoonnummer is 140570.

Je mag zelf ook een verhoogd toilet en/of beugels plaatsen. Je hebt hiervoor geen toestemming nodig. Let op: Je mag NIET in de tegels boren!

Soms worden er meerdere werkzaamheden uitgevoerd aan een woning. Als we deze werkzaamheden kunnen bundelen en tegelijkertijd uit kunnen voeren, spreken we van groot onderhoud.

Er mag veel, maar je hebt hiervoor vaak wel toestemming nodig. Je moet dit schriftelijk aanvragen via de mail info@rentree.nu of een brief sturen en toestemming vragen. Je krijgt dan van ons binnen een week een reactie of wij hiermee akkoord gaan. Je bent zelf verantwoordelijk voor het onderhoud van de aanpassingen die je hebt gedaan. Voor bepaalde veranderingen heb je altijd vooraf toestemming nodig. Wil je weten welke? Op de lijst hieronder staan alle veranderingen waar je toestemming voor nodig hebt. 

Nee, wij hebben geen eigen onderhoudsdienst.

Lekt de leiding voor de watermeter? Dan kan je bellen met het storingsnummer van Vitens, via 0800 - 0359. Wij mogen geen werkzaamheden uitvoeren voor de watermeter. Lekt de leiding na de watermeter? Dan kan je een reparatieverzoek indienen via Mijn Rentree of bellen met Rentree tussen 10.00 en 12.00 uur via (0570) 678300.

Als het om een reparatie verzoek in je woning gaat, dan herstellen wij dit. Je kunt dan een verzoek indienen via Mijn Rentree of bellen tussen 10.00 - 12.00 uur op nummer (0570) 678300. Als er een probleem is aan de buitenzijde (schil) van het complex dan herstelt de VVE dit. Je kunt ons de melding doormailen  naar info@rentree.nu of bellen met (0570) 678300. Wij nemen contact op met de VVE beheerder.

Je kunt jouw reparatieverzoek 24 uur per dag melden via Mijn Rentree. Je kan ook bellen op werkdagen tussen 10.00 en 12.00 uur op (0570) 678300.

Als er herstelwerkzaamheden uitgevoerd moeten worden dan hebben wij hiervoor van jou een aangifteformulier nodig. Na ontvangst van het aangifteformulier sturen wij een aannemer naar je toe. Zonder aangifteformulier zijn de kosten voor je eigen rekening. Heb je vragen? Mail naar info@rentree.nu of neem contact met ons op via (0570) 678300.

Je kunt ons bellen via (0570) 678300. Via het menu word je doorverbonden met onze installateur Instain. Let op dat de radiatoren ontlucht zijn en de druk van de cv ketel goed is. Dit voorkomt kosten voor jezelf. Kijk eerst naar onderstaande filmpjes.

Ja, de houten kozijnen/deuren aan de binnenkant van je woning mag je zelf schilderen. Je mag de kozijnen/deuren aan de buitenkant van de woning NIET zelf schilderen. Dat hoeft ook niet. Rentree neemt deze schilderwerkzaamheden namelijk voor haar rekening.

Bij blokverwarming (ook wel gezamenlijke verwarming genoemd) staat er één grote ketel op het dak van het woongebouw of in een algemene ruimte. Vanaf de ketel lopen er buizen met warm water naar alle radiatoren in de woningen. Op deze manier worden de woningen verwarmd. Voor warm water heb je een boiler, geiser of collectieve warmwatervoorziening. Blokverwarming herken je aan de metertjes op de radiatoren. Deze houden jouw verbruik bij. Huurders met blokverwarming betalen maandelijks een voorschot voor de stookkosten.

Eens per 2 jaar komt installatiebedrijf Instain bij je langs om de dakgoten schoon te maken.

Als de bediening stroef gaat, kan het zijn dat het rooster vervuild is. Je kunt het rooster schoonmaken met een borstel of stofzuiger. Bij sommige roosters kan je aan de binnenkant de kap eraf halen. De kap kan je in een sopje met afwasmiddel schoonmaken.

Rookmelders zijn gevoelig voor stof. Hierdoor kan een rookmelder een ongewenst alarm geven. Maak daarom de rookmelder(s) minstens 2 keer per jaar goed schoon. Dit doe je door de rookmelder af te stoffen of het stof met een stofzuiger weg te zuigen.

Dat kan, maar voorwaarde is wel dat 70 procent van alle huurders van het complex dat ook wil en akkoord moet gaan met de huurverhoging. De kosten van de schoonmaak worden via de servicekosten bij je in rekening gebracht. Schoonmaak van de algemene ruimte is een subsidiabele post. Indien je in aanmerking komt voor huurtoeslag kan je de schoonmaakkosten of een gedeelte daarvan (maximaal € 12,00) opgeven bij de Belastingdienst. Indien je denkt dat 70% procent van de huurders van het complex hier wel aan zou willen meedoen kunnen wij een offerte opvragen bij een schoonmaakbedrijf om te kijken wat de exacte kosten zullen zijn en een voorstel doen aan alle huurders.

Betaal je servicekosten voor het ramenwassen? Je vindt de schoonmaakschema's in de algemene ruimte. Is het schoonmaakbedrijf niet geweest of is er niet volgens afspraak schoon gemaakt? Dan kan je dit melden bij ons via de mail info@rentree.nu of telefonisch via (0570) 678300.

Betaal je servicekosten voor het schoonmaken? Dan kan je dit melden bij ons. Als je geen servicekosten voor het schoonmaken aan ons betaald, dan kan je ervoor kiezen om zelf schoon te maken of om gezamenlijk met je medebewoners de schoonmaak op te pakken. Voor het invoeren van een schoonmaakcontract is instemming van minimaal 70% van de medebewoners noodzakelijk. Wanneer je dit wenselijk vindt, dan kan je contact opnemen met jouw woonmakelaar om dit te toetsen.

Wij kunnen dit voor je navragen bij het schoonmaakbedrijf. Neem hiervoor contact met ons op via telefoonnummer (0570) 678300.

Neem contact met ons op via info@rentree.nu of bel ons (0570) 678300. Wij kijken graag voor je na hoe de rekening tot stand is gekomen. Klopt er iets niet? Dan herstellen wij dat natuurlijk.

Stroomverbruik dat je via de servicekosten betaalt, is voor het verbruik in de algemene ruimtes. Bijvoorbeeld de verlichting van het trappenhuis, galerijen, bergingen en het stroomverbruik van de liften.

Dalen of stijgen de servicekosten voor jouw woning of het gebouw waarin je woont? Dan passen wij het voorschotbedrag 1 keer per jaar aan op 1 januari of 1 juli. Het nieuwe voorschotbedrag vermelden wij in een aparte brief of in de brief over de jaarlijkse huurverhoging. Deze ontvang je voor 1 mei.

Voorbeelden van servicekosten zijn:

• stroom/elektra voor algemene ruimtes en lift
• schoonmaakkosten
• groenonderhoud

De servicekosten van leegstaande woningen betaalt Rentree.

Maandelijks betaal je een voorschot op de servicekosten. Jaarlijks stelt Rentree een afrekening op van de werkelijke kosten en de betaalde voorschotten. Het kan nodig zijn je voorschotbedrag per 1 juli (of een latere datum) aan te passen, bijvoorbeeld als je moet bijbetalen. Dit zie je terug op de huurspecificatie van 1 juli (of een latere datum).

Dat staat in de huurovereenkomst. Woon je al langer in de woning? Kijk dan in de brief 'Jaarlijkse huurverhoging'. Die ontvang je ieder jaar voor 1 mei.

Bij de meeste complexen loopt de periode van 1 juli t/m 30 juni. Er zijn een paar complexen waar de periode loopt van 1 januari t/m 31 december. De afrekening wordt uiterlijk 30 juni aan iedereen verstuurd.

Jawel, de bij jou in rekening gebrachte kosten hebben te maken met je eigen verbruik en het heeft tevens te maken met je maandelijkse voorschot stookkosten. Bij veel verhuurders is het voorschot voor de individuele stookkosten namelijk afgestemd op de werkelijke kosten.

Dit is mogelijk. Je kan een verzoek indienen via info@rentree.nu. Je krijgt dan een reactie terug of het mogelijk is en wat het eventuele nieuwe bedrag wordt.

Je betaalt maandelijks een voorschot voor servicekosten. In de huurovereenkomst zie je de servicekosten onder leveringen en diensten. Jaarlijks rekenen wij met je af op basis van de werkelijke kosten. Betaalde je teveel voorschot? Dan krijg je geld terug. Waren de werkelijke kosten hoger dan het door jou betaalde voorschot? Dan betaal je bij. Een overzicht van de kosten en de voorschotten staat op je afrekening.

Nee, je ziet op de jaarlijkse afrekening de afrekenperiode. Als de huurovereenkomst eindigt, stopt de betalingsverplichting. De kosten worden tot deze dag in rekening gebracht.

Je staat onder toezicht van een bewindvoerder of hebt een budgetcoach, die jouw financiële zaken beheert. De uitbetaling gaat naar het rekeningnummer van deze desbetreffende instantie.

Wij maken kosten voor het opstellen, boeken en betalen van facturen en afrekeningen. 5% over de werkelijke kosten berekenen wij aan je door.

Wij ontvangen van onze leveranciers één keer per jaar de jaarafrekening. Die rekeningen zijn de basis voor de afrekening van je servicekosten. De nieuwe voorschotten berekenen wij op basis van nieuwe prijzen die onze leveranciers aan ons doorgeven. Je ontvangt de afrekening ieder jaar voor 1 juli. Je krijgt de afrekening voor de periode dat je in de woning hebt gewoond in het jaar ervoor.

Je kunt een nieuwe tag bestellen. De kosten zijn voor je eigen rekening. Stuur een mail naar info@rentree.nu met de aanvraag voor een nieuwe tag of neem contact met ons op via (0570) 678300.

Je kunt ons bellen via (0570) 678300. Een medewerker van Bouwbedrijf Salverda komt bij je om de deur te openen. De kosten hiervoor variëren, dit is afhankelijk van of er wel/geen schade ontstaat bij het openen van de deur. Op werkdagen zijn de kosten € 100,- (zonder schade) en € 150,- (met schade). Buiten kantoortijden zullen deze bedragen hoger liggen. Je kunt eventueel wel zelf wel een sleutel bij laten maken en die bij buren, vrienden, familie en/of kennissen achterlaten die je vertrouwt. Mocht je dan onverhoopt zonder sleutels thuiskomen, dan is de deur zo geopend met deze reservesleutel en kom je niet voor hoge kosten te staan. In verband met privacybescherming hebben wij als verhuurder geen extra sleutel. Zijn jouw sleutels gestolen? En heb je aangifte gedaan bij de politie? Met een proces-verbaal vervangen wij kosteloos de cilinders van jouw woning.

Je kunt zelf een sleutel bij laten maken door een sleutelspecialist bij jou in de buurt. Gaat het om een sleutel van een gemeenschappelijke ruimte? Dan is deze gecertificeerd. Je kunt dan niet zelf een extra sleutel laten bijmaken. Stuur een mail naar info@rentree.nu met een aanvraag voor een extra sleutel (vermeld ook het sleutelnummer wat op de sleutel staat) of neem contact met ons op via (0570) 678300. De kosten zijn ongeveer € 25,00 per sleutel.

Ja, dat mag. De kosten zijn wel voor jezelf. Je kunt bij de bouwmarkt zelf sloten halen.

Ja, je kunt ons mailen op info@rentree.nu of bellen naar (0570) 678300 om je gegevens aan ons door te geven. Wij zorgen er dan voor dat je een nieuwe tag ontvangt.

Je kunt zelf een sleutel bij laten maken door een sleutelspecialist bij jou in de buurt. De kosten zijn voor jezelf. Gaat het om een sleutel van een gemeenschappelijke ruimte? Dan kan het om een sleutel met een certificaat gaan. Dan kan je niet zelf een extra sleutel laten bijmaken. Stuur ons een mail met de aanvraag voor een nieuwe sleutel via info@rentree.nu (vermeld hierbij het nummer wat op de sleutel staat) of neem contact op via (0570) 678300. De kosten zijn ongeveer € 25,00 per sleutel.

De kosten liggen tussen de € 75,00 en € 100,00. Het is belangrijk dat je de sloten/sleutels regelmatig insmeert met slotspray. Dat voorkomt dat sleutels krom worden en afbreken in het slot.

De sleuteloverdracht vindt plaats bij de eindinspectie in de woning op de laatste huurdag. Je levert de sleutels in bij de woonmakelaar. Lever je de sleutels niet op tijd in? Dan worden de extra kosten bij je in rekening gebracht.

Je levert bij de eindinspectie de sleutels in die in jouw bezit zijn. Wij wisselen na de eindinspectie de cilinders van de woning. Als je sleutels mist van de algemene ruimtes dan worden de kosten wel in rekening gebracht.

Je kunt een e-mail sturen naar info@rentree.nu met jouw verzoek en CV. We bekijken dan welke mogelijkheden er zijn.

Je kunt een e-mail sturen naar info@rentree.nu om jouw vraag aan ons voor te leggen. Wil je een CV meesturen? We bekijken dan welke mogelijkheden er zijn.

Indien er een vacature is, dan vind je deze op onze site.

Ja, dat kan. Je kunt een e-mail sturen naar info@rentree.nu. Nieuwe vacatures komen op onze website www.rentree.nu.

1x per 2 jaar komt er een installateur bij je om de filters te vervangen en het systeem te controleren. Wij adviseren je om regelmatig zelf de filters te controleren en/of schoon te maken.

Een mechanisch ventilatiesysteem met warmte-terugwin (WTW) is een systeem dat "uitgaande" warmte gebruikt om de "inkomende" lucht te verwarmen. Dit scheelt energiekosten.

Mechanische ventilatie voert vervuilde en vochtige lucht in huis af. Dat gebeurt via de afzuigers in de badkamer, douche en keuken. De frisse lucht van buiten komt binnen via ventilatieroosters of een open raam.

De ventielen kan je zelf met een vochtig doekje schoonmaken. Wij adviseren je de filters een nacht in schoonmaakzijn te zetten als deze erg vies zijn. Als je de ventielen eruit haalt, let er dan op dat ze op de juiste stand worden teruggeplaatst. Verwissel ze niet! Merk of nummer ze bijvoorbeeld met plakkertjes. Zijn de ventielen voorzien van filters? Vergeet dan niet de filters af en toe uit te wassen in schoonmaakazijn. Bij een ventilatiesysteem met warmte-terugwin is het goed om eenmaal per maand de filters schoon te maken met een stofzuiger.

Schimmel en vochtplekken ontstaan vaak in natte en vochtige ruimtes zoals de keuken en de badkamer. Dit komt meestal door te weinig ventilatie. Je kunt de schimmel weghalen met warm water met soda. Eventueel kan je daarna een schimmelwerend middel of schimmelwerende verf aanbrengen. Deze middelen kan je in de bouwmarkt of bij een schilder kopen.

Ja, ook als het buiten koud is, is ventileren belangrijk. In elke woning zit veel onzichtbaar vocht. Een gemiddeld huishouden produceert dagelijkse ongeveer 10 liter vocht. Dit komt door ademen, afwassen, koken, douchen, transpireren, planten water geven, wassen en drogen. Door te ventileren ververs je de gebruikte lucht. En er komt droge frisse lucht en zuurstof naar binnen. Droge lucht verwarmen kost minder energie. Ook daarom loont het om te ventileren.

Onvoldoende ventileren heeft grote en vervelende gevolgen. Sommige zijn zichtbaar: bobbelend behang, schimmel op muren, plafond of schimmel in de badkamer. Een onzichtbaar gevolg van onvoldoende ventilatie is huisstofmijt. Let er dus op dat je goed ventileert. Zo zorg je voor een gezonder klimaat in huis.

Goed ventileren betekent dat het vocht naar buiten kan. Gebruik daarvoor zoveel mogelijk de ventilatieroosters en ramen. Zorg dat vocht altijd naar buiten kan en verse lucht naar binnen. Zet tijdens het douchen en koken de mechanische ventilatie op de hoogste stand. Laat de mechanische ventilatie nog ongeveer 20 minuten aanstaan na het koken en douchen.

Iedere eigenaar van een appartement is automatisch lid van de Vereniging van Eigenaren. De vereniging behartigt de belangen van alle eigenaren (kopers) en beheert de gemeenschappelijke zaken en financiële gedeelten van het gebouw. De appartementen in het woongebouw waar je woont, zijn van verschillende eigenaren. Er zijn kopers en wij zijn eigenaar van een aantal huurwoningen.

Je kunt suggesties doorgeven aan ons. Wij bekijken of jouw suggestie wenselijk en haalbaar is. Is dat het geval? Dan brengen wij het voorstel in bij de Vereniging van Eigenaren vergadering. Daar wordt jouw suggestie besproken. Mogelijk volgt er een besluit om jouw suggestie uit te voeren.

Als eigenaar van de huurwoningen houden wij ons aan de regels zoals die gelden binnen een Vereniging van Eigenaren. Zo zijn wij en de overige eigenaren wettelijk verplicht samen besluiten te nemen over het onderhoud van de gemeenschappelijke gedeelten van het gebouw. Bijvoorbeeld het schilderwerk, het dak, de lift en buitendeuren. In de jaarlijkse ledenvergadering stemmen de leden over voorstellen voor aanpassingen aan het gebouw. Heb je een aanvraag voor een aanpassing aan het gebouw (buiten je eigen woning), bijvoorbeeld in verband met je handicap. Of je wilt graag zonwering of zonnepanelen op het dak? Dan moet dit in de vergadering worden goedgekeurd. In de jaarlijkse ledenvergadering worden deze besluiten genomen. Wij zijn aanwezig bij deze vergadering of brengen onze stem via volmacht uit. De invloed in de Vereniging van Eigenaren is afhankelijk van het aantal appartementen waar wij eigenaar van zijn.

Als het om een reparatie verzoek in je woning gaat, dan herstellen wij dit. Je kunt dan een verzoek indienen via Mijn Rentree of bellen tussen 10.00 - 12.00 uur op nummer (0570) 678300. Als er een probleem is aan de buitenzijde (schil) van het complex dan herstelt de VVE dit. Je kunt ons de melding doormailen  naar info@rentree.nu of bellen met (0570) 678300. Wij nemen contact op met de VVE beheerder.

Na de voorinspectie publiceren wij de woning zo snel mogelijk op de site van Woonkeus Stedendriehoek. Helaas lukt het niet altijd om op tijd een nieuwe huurder te vinden. Wij laten de kandidaat contact met je opnemen zodat je afspraken kunt maken voor een bezichtiging en eventuele overname van spullen. Soms verhuren wij de woning aan iemand uit een bijzondere doelgroep, bijvoorbeeld iemand uit een instelling of een vluchteling.

Tijdens de voorinspectie bekijkt de woonmakelaar of er spullen ter overname aangeboden mogen worden. De overname leg je vast op het overnameformulier. Dit formulier ontvang je bij de bevestiging van de huuropzegging. Eén gedeelte van het formulier geef je af aan de woonmakelaar bij de eindinspectie/sleutelinname. Alle afspraken over de overnames regel je met de nieuwe huurder. Wij bemoeien ons daar niet mee. Worden de spullen niet overgenomen? Verwijder deze dan voor de eindinspectie volgens de afspraken die je hebt gemaakt met de woonmakelaar. Soms hebben we nog geen nieuwe huurder bij de eindinspectie, je mag de spullen dan laten liggen. Zodra de nieuwe huurder bekend is en deze wil de overnames niet dan krijg je nog 3 werkdagen de tijd om de spullen er uit te halen. Wordt jouw woning verkocht, gesloopt of gerenoveerd? Dan is overname meestal niet mogelijk. De woonmakelaar zal dit bij de voorinspectie met je bespreken.

Wat er allemaal komt kijken bij een huuropzegging hebben wij voor je op een rij gezet. De informatie lees je in de folder "Zo laat u de woning achter bij vertrek". Vergeet je niet de verhuizing door te geven aan de gemeente en eventueel de Belastingdienst voor huurtoeslag.

Je kunt de meterstanden online doorgeven aan jouw water- en energieleveranciers. Je kunt hiervoor ook formulieren aanvragen. Regel dit enkele weken voor de verhuizing en bewaar de meterstanden totdat alles is afgerond. De woonmakelaar neemt de meterstanden op bij de eindinspectie.

Je ontvangt bij een woningaanbieding een formulier voor het invullen van de verhuurdersverklaring. Deze kan je naar ons mailen of per post toesturen zodat wij het voor je kunnen invullen en retour sturen. Je kunt dit formulier ook bij ons aan de balie in laten vullen.

Tijdens een voorinspectie gaat de woonmakelaar samen met jou door de woning. De woonmakelaar geeft aan wat je eventueel ter overname aan kunt bieden, wat mag blijven zitten en wat je eventueel moet aanpassen, verwijderen en/of repareren. Meer informatie lees je in de folder "Zo laat u de woning achter bij vertrek", deze folder ontvang je van ons bij de bevestiging van de huuropzegging.

Bij de eindinspectie controleert de woonmakelaar of de gemaakte afspraken zijn nagekomen.

Het is mogelijk om iemand te machtigen die voor jou de inspectie bijwoont? Wij ontvangen graag vooraf hierover een e-mail of brief. De gemachtigde moet zich kunnen legitimeren bij de inspectie. Kan er echt niemand aanwezig zijn? Neem dan contact met ons op om een nieuwe afspraak te maken. Wij zijn bereikbaar op (0570) 678300. Houd er rekening mee dat het verzetten van een inspectie ook consequenties kan hebben voor de einddatum van de huurbetaling.

De pas moet je in de woning achterlaten voor de nieuwe bewoner.

Blijkt bij de eindinspectie dat je de afspraken, die je bij de voorinspectie hebt gemaakt, niet bent nagekomen? Dan maken wij deze punten alsnog in orde op jouw kosten. Deze kosten worden vermeld op je eindafrekening. Meer informatie lees je in de folder "Zo laat u de woning achter bij vertrek".

Ja, die vind je op het Woning Aanvaardings Rapport (WAR rapport). Dit rapport heb je bij de contractondertekening van de woonmakelaar ontvangen. Kan je het rapport niet vinden? Stuur ons een mail info@rentree.nu of bel ons via (0570) 678300.

Je kunt bij je huidige verhuurder een verhuurdersverklaring opvragen. Je hebt de verklaring nodig als je in aanmerking wilt komen voor een woning van ons. Huur  je op dit moment al een woning van ons? Dan heb je geen verhuurdersverklaring nodig.

Hierin staat of je de huur op tijd betaalt en of je eerder overlast hebt veroorzaakt. Eventueel wordt er vermeld of er andere zaken spelen bijv. bewindvoering etc.

Ben je meer dan een week niet thuis geweest? Zet dan de kranen minimaal 6 minuten open op de warmste stand. Zo spoel je de leidingen goed door en voorkom je legionella.

Het onderhoud van de verwarmingsketel hoort bij de service. Wanneer de ketel niet meer goed functioneert kan je telefonisch contact opnemen (0570) 678300. Dan kan je kiezen voor problemen met mijn CV ketel. Je wordt dan doorverbonden met onze installateur Instain. Je maakt dan met hun een afspraak. De monteur die bij je komt zal beoordelen of de ketel gemaakt kan worden of dat deze vervangen moet worden.

Ja, dat mag. Je kunt een andere thermostaat kopen en deze zelf plaatsen. Bewaar wel de oude thermostaat, zodat je deze kan terugplaatsen als je gaat verhuizen. Je kunt ons vooraf ook om toestemming vragen via info@rentree.nu.

Om te ontluchten moet je het volgende doen:

• Zet de thermostaat op de gewenste temperatuur.
• Draai alle radiatoren open.
• Doe dit minimaal 10 minuten door de knop linksom te draaien.
• Sluit daarna alle radiatoren door de knop rechtsom te draaien.
• Begin nu met ontluchten.
• Start met de radiatoren beneden, ga daarna boven ontluchten.
• Draai met het ontluchtingssleuteltje het ontluchtingsventiel op de radiator open (linksom). Er komt nu lucht uit.
• Komt er alleen nog water uit? Draai nu het ontluchtingsventiel weer dicht en draai de radiatorkraan weer open (linksom).
• Herhaal dit bij alle radiatoren.

De ketel wordt één keer in de 2 jaar gecontroleerd door Installatiebedrijf Instain. Mocht je een storing hebben aan de ketel dan kan je telefonisch contact opnemen via (0570) 678300. Je wordt dan gelijk doorverbonden.

Bijvullen doet je als volgt:

• Laat de slang vol lopen met water zodat er geen lucht meer in zit.
• Sluit het andere uiteinde aan op het vulpunt bij de verwarmingsketel.
• Doe de waterkraan (en het vulpunt van de verwarmingsketel) open.
• Kijk op de display van de verwarmingsketel.
• Vul de verwarmingsketel bij tot 2.0 bar.
• Sluit het vulpunt van de verwarmingsketel en doe de waterkraan dicht.
• Je kunt de vulslang nu weer ontkoppelen.
• Zet de verwarmingsketel weer aan.

Controleer eerst of de waterdruk van je verwarmingsketel goed is. De waterdruk moet tussen de 1,5 en 2 bar zijn. Is de druk hoog genoeg? Dan kan je ons bellen via (0570) 678300. Via het keuzemenu word je rechtstreeks doorverbonden met onze installateur Instain. Is de waterdruk lager? Vul dan de ketel bij. Let er ook op of het centrale verwarmingssysteem goed is ontlucht. Hoor je een rammelend geluid uit de radiatoren komen? Ontlucht dan het systeem.

Kijk eerst of het om 1 kraan gaat of om meerdere kranen. Gaat het om 1 kraan dan zit het probleem waarschijnlijk bij de kraan zelf. Je kunt een reparatieverzoek doen via Mijn Rentree of ons bellen tussen 10.00 - 12.00 uur via (0570) 678300. Gaat het om meerdere kranen? Kijk dan of de waterdruk van de verwarmingsketel voldoende is. Op de ketel zit een metertje waarop je dit kunt zien. De waterdruk moet hoger zijn dan 2 bar. Is de waterdruk lager? Vul dan de ketel bij. Is de druk hoog genoeg? Bel dan ons op (0570) 678300. Via het menu word je rechtstreeks met de installateur Instain doorverbonden.

Je kunt ons bellen via (0570) 678300. Via het menu word je doorverbonden met onze installateur Instain. Let op dat de radiatoren ontlucht zijn en de druk van de cv ketel goed is. Dit voorkomt kosten voor jezelf. Kijk eerst naar onderstaande filmpjes.

Bij blokverwarming (ook wel gezamenlijke verwarming genoemd) staat er één grote ketel op het dak van het woongebouw of in een algemene ruimte. Vanaf de ketel lopen er buizen met warm water naar alle radiatoren in de woningen. Op deze manier worden de woningen verwarmd. Voor warm water heb je een boiler, geiser of collectieve warmwatervoorziening. Blokverwarming herken je aan de metertjes op de radiatoren. Deze houden jouw verbruik bij. Huurders met blokverwarming betalen maandelijks een voorschot voor de stookkosten.

Ja, geef je verhuizing op tijd door bij je verzekeraar. Vraag na of je ook dekking van de inboedelverzekering hebt tijdens de verhuizing. Dit is niet bij alle verzekeraars het geval. Dit hangt af van je polis.

De meeste huurders betalen maandelijks een klein bedrag in de servicekosten voor de collectieve glasverzekering. Je kunt dit zelf nakijken op de huurovereenkomst of op de huurspecificatie onder het component "glasverzekering woningen". Ben je verzekerd via Rentree dan kan je ons bellen via (0570) 678 300. Via het keuzemenu word je doorverbonden met Service Glasherstel. Heb je geen glasverzekering via ons? Neem dan contact met ons op via (0570) 678300, dan kunnen wij dat voor je regelen.

Verzekeraars hebben onderling afspraken over dit soort schades. Afspraak is dat de huurder schade aan de inboedel bij zijn/haar verzekering indient. Inboedelverzekeringen betalen schades vaak uit op basis van de nieuwwaarde, de aansprakelijkheidsverzekering vaak op basis van de (lagere) dagwaarde.

De inboedelverzekering moet je zelf regelen. Let er op dat je een inboedelverzekering met huurdersbelang afsluit. Vaak kan je deze in combinatie met een aansprakelijkheidsverzekering particulieren (AVP) afsluiten.

Die is door ons geregeld. Je hoeft geen opstalverzekering af te sluiten. Wel heb je een inboedelverzekering nodig.

Heb je de brand zelf geblust en is de schade klein? Dan kan je ons bellen voor herstel van de schade in de woning. Bij een grotere brand schakelen hulpdiensten ons in. Schade aan je inboedel regel je met jouw eigen inboedelverzekering. Als je niet in de woning kunt blijven wonen tijdens de herstelwerkzaamheden, dan zorgen wij voor een vervangend verblijf voor die periode.

Ontdek je schade aan je inboedel na werkzaamheden van ons? Laat het ons dan zo snel mogelijk schriftelijk weten. Stuur ons een brief of stuur een e-mail naar info@rentree.nu waarin je ons aansprakelijk stelt. Leg in de brief uit wat de schade is, hoe deze ontstaan is en wat de kosten zijn voor het herstel. Na ontvangst van jouw brief nemen wij contact met je op. We kijken dan of het terecht is dat je ons aansprakelijk stelt. Als het nodig is, komen wij bij je langs om de schade te bekijken.

Is de inboedel bijvoorbeeld beschadigd door een lekkende waterleiding? Dan kan je terecht bij je eigen verzekeringsmaatschappij. Zorg er voor dat je goed verzekerd bent. Het is belangrijk dat het huurdersbelang onderdeel is van je verzekering.

Je kunt ons bellen via (0570) 678300. Wij sturen zo snel mogelijk een monteur voor een (voorlopige) reparatie. We zorgen ervoor dat je de woning weer kunt afsluiten. Doe ook altijd aangifte bij de politie. Stuur binnen 2 weken het politierapport (proces verbaal) aan ons op? Dan zijn de reparatiekosten van het slot voor onze rekening. Doe je dat niet? Dan zijn de kosten voor je eigen rekening. Is er iets gestolen? Neem dan contact op met je eigen inboedelverzekering.

Je kunt de schade zelf herstellen of je kunt het melden via Mijn Rentree of via de telefoon (0570) 678300. De kosten voor het herstellen van de reparatie zijn wel voor je eigen rekening.